Όροι συνδρομής
Περιεχόμενα
Με λίγα λόγια, πριν αποφασίσετε
- Η συνδρομή είναι επαναλαμβανόμενη αγορά. Λαμβάνετε τα προϊόντα κάθε 30, 60 ή 90 ημέρες, ανάλογα με την επιλεγμένη συχνότητα, και η πληρωμή εκτελείται πριν από κάθε αποστολή.
- Καμία δέσμευση. Δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια, ελάχιστος αριθμός αποστολών ούτε έξοδα ακύρωσης.
- Η ακύρωση είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναφορά λόγου και χωρίς προθεσμία προειδοποίησης.
- Κάθε επιμέρους αποστολή έχει τη δική της αυτοτελή προθεσμία υπαναχώρησης 60 ημερών.
- Για κάθε μεταβολή τιμής σας ενημερώνουμε τουλάχιστον 15 ημέρες νωρίτερα και μέχρι την έναρξη ισχύος της μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν.
1. Τι είναι η συνδρομητική αγορά
Συνδρομητική αγορά είναι η αγορά κατά την οποία λαμβάνετε τα επιλεγμένα προϊόντα περιοδικά, σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα, έως ότου ακυρώσετε τη συνδρομή. Για κάθε αποστολή συνάπτεται χωριστή σύμβαση πώλησης υπό τους όρους που επιλέξατε κατά τη δημιουργία της συνδρομής.
Οι παρόντες όροι συμπληρώνουν τους Γενικούς όρους πώλησης. Στις συνδρομητικές αγορές, σε περίπτωση αντίφασης υπερισχύουν οι παρόντες όροι, κατά τα λοιπά δε οι γενικοί όροι πώλησης.
2. Δημιουργία της συνδρομής
Δημιουργείτε συνδρομή επιλέγοντας στο προϊόν τη δυνατότητα συνδρομητικής αγοράς και τη συχνότητα παράδοσης. Η δυνατότητα συνδρομητικής αγοράς δεν είναι προεπιλεγμένη — πρέπει να την επιλέξετε εσείς. Τούτο συνάδει με το άρθρο 4στ του ν. 2251/1994, το οποίο απαγορεύει τις πρόσθετες πληρωμές που βασίζονται σε προεπιλεγμένες επιλογές.
Πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας εμφανίζονται με σαφήνεια: το γεγονός ότι πρόκειται για επαναλαμβανόμενη αγορά, η συχνότητα παράδοσης, το ποσό της πρώτης χρέωσης, το ποσό και η εκτιμώμενη ημερομηνία κάθε επόμενης χρέωσης, καθώς και ο τρόπος ακύρωσης. Τα ίδια στοιχεία λαμβάνετε και με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σε σταθερό μέσο.
3. Συνδρομή που συνάπτεται τηλεφωνικά
Εάν δημιουργήσετε συνδρομή κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής συνομιλίας, η προφορική σας δήλωση δεν συνιστά από μόνη της σύναψη σύμβασης. Μετά το πέρας της κλήσης σας αποστέλλουμε σε σταθερό μέσο προσφορά που περιλαμβάνει τη συχνότητα παράδοσης, το ποσό της πρώτης και κάθε επόμενης χρέωσης, τον τρόπο ακύρωσης, τους παρόντες όρους και το έντυπο υπαναχώρησης. Η συνδρομή δημιουργείται μόνον όταν αποδεχθείτε ρητά την προσφορά — πατώντας τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης, απαντώντας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή υπογράφοντας και επιστρέφοντας την προσφορά. Πριν από την αποδοχή σας δεν σας χρεώνεται τίποτε.
4. Συχνότητα, τιμή και έκπτωση
Κατά τη δημιουργία της συνδρομής επιλέγετε τη συχνότητα παράδοσης: κάθε 30, 60 ή 90 ημέρες. Μπορείτε να μεταβάλετε τη συχνότητα ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό χρήστη σας ή με ειδοποίηση στο [email protected].
Η έκπτωση και τα λοιπά προνόμια εξαρτώνται από το επιλεγμένο συνδρομητικό πακέτο και αναγράφονται με σαφήνεια κατά τη δημιουργία της συνδρομής. Εάν, για παράδειγμα, στο πακέτο αναγράφεται ότι εξοικονομείτε επιπλέον 20 % σε όλες τις παραγγελίες από τη δεύτερη και εξής, η πρόσθετη αυτή έκπτωση ισχύει για τη δεύτερη και για όλες τις επόμενες περιοδικές παραγγελίες. Κατά τη δημιουργία της συνδρομής εμφανίζεται πάντοτε και το ποσό σε ευρώ που θα σας χρεωθεί σε κάθε επόμενη χρέωση, όχι μόνο το ποσοστό της έκπτωσης.
Οι κωδικοί έκπτωσης και τα εφάπαξ προωθητικά προνόμια ισχύουν μόνο για την πρώτη παραγγελία, εκτός εάν στη συγκεκριμένη ενέργεια αναγράφεται ρητά διαφορετικά. Τα δώρα που συνοδεύουν τη συνδρομή περιλαμβάνονται μόνο στην πρώτη αποστολή, εκτός εάν αναγράφεται διαφορετικά. Η δωρεάν παράδοση μπορεί να ισχύει για την πρώτη παραγγελία, για όλες τις συνδρομητικές παραγγελίες ή μόνο για ορισμένες· η σχετική προϋπόθεση αναγράφεται πάντοτε στην κάθε προσφορά. Οι ανακοινώσεις μείωσης τιμής στο πλαίσιο της συνδρομής τηρούν τον κανόνα της χαμηλότερης τιμής των τελευταίων 30 ημερών του σημείου 7 των Γενικών όρων πώλησης.
5. Ειδοποίηση πριν από την αποστολή
Πριν από την αποστολή κάθε επόμενου δέματος σας αποστέλλουμε ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ειδοποίηση περιλαμβάνει την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής, το περιεχόμενο του δέματος και το ποσό, καθώς και συνδέσμους για την παράλειψη της συγκεκριμένης αποστολής και για την ακύρωση της συνδρομής.
Στην περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η ειδοποίηση αποστέλλεται κατά κανόνα 3 ημέρες πριν από την εκτιμώμενη αποστολή και περιλαμβάνει και τη δυνατότητα επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Η εκτιμώμενη ημερομηνία της επόμενης αποστολής και το ποσό είναι διαρκώς διαθέσιμα και στον λογαριασμό χρήστη σας, στην ενότητα «Οι συνδρομές μου».
6. Εξουσιοδότηση για επαναλαμβανόμενες πληρωμές
Με τη δημιουργία της συνδρομής εξουσιοδοτείτε τον προμηθευτή να χρεώνει, μέσω αδειοδοτημένου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, το επιλεγμένο μέσο πληρωμής με το ποσό της επόμενης αποστολής πριν από κάθε αποστολή. Πρόκειται για συναλλαγές που εκκινούνται από τον δικαιούχο βάσει της προηγούμενης εξουσιοδότησής σας, γι’ αυτό και σε κάθε επιμέρους χρέωση δεν απαιτείται εκ νέου ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη, σύμφωνα με τη νομοθεσία για τις υπηρεσίες πληρωμών.
Ο προμηθευτής δεν αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας πληρωμής και δεν έχει πρόσβαση σε αυτόν. Στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών αποθηκεύεται διακριτικό (token) που επιτρέπει τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις. Η εξουσιοδότηση παύει με την ακύρωση της συνδρομής ή με τη λήξη ισχύος του μέσου πληρωμής.
Μπορείτε να αλλάξετε το μέσο πληρωμής ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό χρήστη σας.
7. Τροποποίηση, παράλειψη και προσωρινή παύση
Ανά πάσα στιγμή και χωρίς επιβάρυνση μπορείτε να:
- αλλάξετε τα προϊόντα της συνδρομής,
- αλλάξετε την ποσότητα,
- αλλάξετε τη συχνότητα παράδοσης,
- αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης και το μέσο πληρωμής,
- παραλείψετε μια επιμέρους αποστολή,
- θέσετε τη συνδρομή σε προσωρινή παύση.
Η μεταβολή πραγματοποιείται από τον λογαριασμό χρήστη σας ή γνωστοποιείται στο [email protected] ή τηλεφωνικά στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο. Μεταβολές που γνωστοποιούνται εγκαίρως πριν από την επεξεργασία της επόμενης παραγγελίας ισχύουν ήδη για την αποστολή αυτή. Εάν η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε επεξεργασία, η μεταβολή ισχύει για την επόμενη περίοδο.
8. Ακύρωση της συνδρομής
Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναφορά λόγου, χωρίς προθεσμία προειδοποίησης και χωρίς έξοδα. Η ακύρωση είναι εξίσου εύκολη με τη δημιουργία της συνδρομής.
Η ακύρωση είναι δυνατή:
- από τον λογαριασμό χρήστη σας, στην ενότητα «Οι συνδρομές μου»,
- μέσω του συνδέσμου ακύρωσης στην ειδοποίηση πριν από την αποστολή,
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected],
- τηλεφωνικά στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο.
Η ακύρωση που πραγματοποιείται από τον λογαριασμό χρήστη ή μέσω του συνδέσμου της ειδοποίησης καταχωρίζεται αμέσως. Η ακύρωση που αποστέλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή γνωστοποιείται τηλεφωνικά επεξεργάζεται το αργότερο εντός μίας εργάσιμης ημέρας και σας αποστέλλουμε γραπτή επιβεβαίωση. Ο προμηθευτής δεν εξαρτά την ακύρωση από τηλεφωνική κλήση, από τη συμπλήρωση εντύπων ή από την ακρόαση προσφορών παραμονής.
Η ακύρωση ισχύει για τις μελλοντικές αποστολές. Οι παραγγελίες που κατά τη λήψη της ακύρωσης είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και αποσταλεί εκτελούνται· γι’ αυτές ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης του σημείου 11.
9. Μεταβολή τιμής
Μπορούμε να μεταβάλουμε την τιμή των συνδρομητικών προϊόντων. Για κάθε μεταβολή που επηρεάζει το ποσό της χρέωσής σας, σας ενημερώνουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Η ειδοποίηση περιλαμβάνει την παλαιά και τη νέα τιμή, την ημερομηνία έναρξης ισχύος και σύνδεσμο ακύρωσης.
Εάν δεν συμφωνείτε με τη νέα τιμή, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή δωρεάν πριν από την έναρξη ισχύος της και η νέα τιμή δεν θα σας χρεωθεί. Η νέα τιμή ισχύει μόνο για τις χρεώσεις μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος· δεν επηρεάζει τις ήδη εκτελεσθείσες χρεώσεις.
10. Αποτυχία πληρωμής
Είστε υπεύθυνοι για την ισχύ και την επάρκεια υπολοίπου του επιλεγμένου μέσου πληρωμής. Εάν η χρέωση αποτύχει, σας ενημερώνουμε και επαναλαμβάνουμε την προσπάθεια. Εάν η πληρωμή αποτύχει και πάλι, θέτουμε τη συνδρομή σε προσωρινή παύση και σας ενημερώνουμε σχετικά. Μπορείτε να επαναφέρετε τη συνδρομή που έχει τεθεί σε παύση ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό χρήστη σας ή με ειδοποίηση στο [email protected].
Ο προμηθευτής δεν ευθύνεται για καθυστέρηση παράδοσης που οφείλεται σε άκυρο μέσο πληρωμής ή σε ανεπαρκές υπόλοιπο.
11. Δικαίωμα υπαναχώρησης στις συνδρομητικές αγορές
Η ακύρωση της συνδρομής και η υπαναχώρηση από τη σύμβαση είναι δύο διαφορετικά δικαιώματα:
Ακύρωση συνδρομής (σημείο 8) | Υπαναχώρηση από τη σύμβαση (παρόν σημείο) | |
|---|---|---|
Τι επιτυγχάνει | Σταματά τις μελλοντικές αποστολές | Ακυρώνει συγκεκριμένη αποστολή που έχετε ήδη λάβει και σας επιστρέφει το τίμημά της |
Προθεσμία | Ανά πάσα στιγμή | 60 ημέρες από την παραλαβή της συγκεκριμένης αποστολής |
Επιστροφή αγαθών | Δεν απαιτείται | Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν |
Κάθε επιμέρους αποστολή στο πλαίσιο της συνδρομής έχει τη δική της αυτοτελή προθεσμία υπαναχώρησης 60 ημερών, η οποία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή της αποστολής αυτής. Η νόμιμη προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών του άρθρου 3ε του ν. 2251/1994 παρατείνεται εκουσίως από τον προμηθευτή σε 60 ημέρες. Η υπαναχώρηση από μία αποστολή δεν συνιστά ακύρωση της συνδρομής και αντιστρόφως — εάν επιθυμείτε και τα δύο, ενημερώστε μας ή χρησιμοποιήστε και τις δύο δυνατότητες.
Η διαδικασία υπαναχώρησης, η ηλεκτρονική λειτουργία «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», η επιστροφή των αγαθών, τα έξοδα επιστροφής και οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης περιγράφονται στα σημεία 13, 14 και 15 των Γενικών όρων πώλησης. Ιδιαίτερα σημαντική μεταξύ των εξαιρέσεων είναι εκείνη για τα σφραγισμένα συμπληρώματα διατροφής των οποίων η σφράγιση αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση (άρθρο 3ιβ περ. ε΄ του ν. 2251/1994).
12. Διαθεσιμότητα των προϊόντων
Η εκτέλεση κάθε επιμέρους αποστολής εξαρτάται από το απόθεμα. Εάν το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, σας ενημερώνουμε και σας προτείνουμε εναλλακτικό προϊόν, παράλειψη της αποστολής ή ακύρωση της συνδρομής. Χωρίς τη συναίνεσή σας δεν αντικαθιστούμε το προϊόν και δεν εκτελούμε τη χρέωση.
13. Καταχρηστική χρήση
Ο προμηθευτής μπορεί να αρνηθεί τη δημιουργία συνδρομής, να τη θέσει σε προσωρινή παύση ή να την ακυρώσει, εφόσον υπάρχει βάσιμη υποψία κατάχρησης, ιδίως σε περίπτωση επανειλημμένης εκμετάλλευσης εισαγωγικών προνομίων, δήλωσης ανακριβών στοιχείων ή συστηματικής παραγγελίας και επιστροφής αγαθών χωρίς πρόθεση χρήσης. Ενημερώνουμε σχετικά τον πελάτη και του επιστρέφουμε όλα τα ποσά που αντιστοιχούν σε μη εκτελεσθείσες αποστολές.
14. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Τα δεδομένα της συνδρομής, το διακριτικό των επαναλαμβανόμενων πληρωμών και το ιστορικό των χρεώσεων τα επεξεργαζόμαστε βάσει της εκτέλεσης της σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ). Λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στην Πολιτική απορρήτου.
Η συνδρομή δεν συνιστά συγκατάθεση για προώθηση. Οι συγκαταθέσεις για προώθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS και τηλεφώνου είναι χωριστές, προαιρετικές και ανακλητές ανά πάσα στιγμή.
15. Τροποποιήσεις των παρόντων όρων
Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες όρους. Για τις τροποποιήσεις που επηρεάζουν τη συνδρομή σας, σας ενημερώνουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους, μαζί με σύνδεσμο για δωρεάν ακύρωση. Εάν δεν ακυρώσετε τη συνδρομή, για τις χρεώσεις μετά την ημερομηνία αυτή εφαρμόζονται οι νέοι όροι.
16. Επικοινωνία
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Σλοβενία · [email protected] · τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών όπως αναγράφεται στον ιστότοπο www.naturesfinest.gr · υποστήριξη Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00–16:00
