1. Γενικές πληροφορίες
Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις συντάσσονται σύμφωνα με τους κανονισμούς στον τομέα της προστασίας του καταναλωτή, βάσει των συστάσεων του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου της Σλοβενίας και των διεθνών κωδίκων για τις διαδικτυακές και ηλεκτρονικές επιχειρήσεις.
Ο ιστότοπος είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, όπου ο Πωλητής Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, SI-Slovenia/Σλοβενία, αριθμός φορολογικού μητρώου: GB361629785 (εφεξής “Πωλητής”) προσφέρει τα προϊόντα του και οι αγοραστές τα αγοράζουν.
Με την παραγγελία ενός μεμονωμένου προϊόντος ή αγαθών από τον Πωλητή από τον αγοραστή, δημιουργείται μεταξύ τους μια σχέση υποχρέωσης. Όλες οι διαφορές που προκύπτουν από αυτή τη νομική σχέση (όπως λόγω της αλήθειας των πληροφοριών του χρήστη, του περιεχομένου της προσφοράς, του αντικειμένου και της τιμής της προσφοράς κ.λπ.) επιλύονται αποκλειστικά μεταξύ του Πωλητή και του αγοραστή. Ο Πωλητής και οι αγοραστές του δικτυακού τόπου αποδέχονται τη μέθοδο συναλλαγής, η οποία είναι ειδική για το Διαδίκτυο και είναι σε κάποιο βαθμό ανώνυμη.
Κατά την εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ο επισκέπτης λαμβάνει ένα όνομα χρήστη, το οποίο είναι το ίδιο με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, και έναν κωδικό πρόσβασης χρήστη, τον οποίο ορίζει ο ίδιος ο χρήστης. Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης του χρήστη προσδιορίζονται με σαφήνεια και συνδέονται με τα δεδομένα που έχουν εισαχθεί. Με την εγγραφή του, ο επισκέπτης επιβεβαιώνει και εγγυάται ότι είναι ενήλικος, με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα. Με την εγγραφή του, ο επισκέπτης γίνεται χρήστης και αποκτά το δικαίωμα αγοράς. Με την αγορά ενός προϊόντος, ο χρήστης γίνεται πελάτης.
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις καθορίζουν τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του επισκέπτη, του χρήστη και του αγοραστή, καθώς και την επιχειρηματική σχέση μεταξύ του φορέα εκμετάλλευσης, του Πωλητή και του χρήστη ως αγοραστή προϊόντων από την προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Πάροχος και διεύθυνση του παρόχου: Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, SI-Slovenia; Εγγεγραμμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο της Λιουμπλιάνα, SI-Σλοβενία, με αριθμό 2010/9888.
Η εταιρεία είναι υπόχρεη στην καταβολή του φόρου προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ).
Αριθμός ΦΠΑ: GB361629785
Αριθμός μητρώου: 3711676000
Στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή:
- e-mail: [email protected]
2. Διαθεσιμότητα πληροφοριών
Ο Πωλητής αναλαμβάνει την υποχρέωση να έχει πάντοτε στη διάθεση του χρήστη:
- πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα της εταιρείας (ιδίως την επωνυμία της εταιρείας, την έδρα της εταιρείας και τον αριθμό μητρώου με τον οποίο είναι εγγεγραμμένη η εταιρεία)
- στοιχεία επικοινωνίας που επιτρέπουν στον χρήστη να επικοινωνεί γρήγορα και αποτελεσματικά με τον Πωλητή (e-mail, τηλέφωνο κ.λπ.)
- πληροφορίες σχετικά με τα βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων ή των υπευθύνων των ηλεκτρονικών καταστημάτων, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών μετά την πώληση και των εγγυήσεων
- πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος ή των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος
- τη μέθοδο και τους όρους, ιδίως τον τόπο και τον χρόνο παράδοσης
- πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής
- πληροφορίες σχετικά με τη χρονική ισχύ της προσφοράς από το ηλεκτρονικό κατάστημα
- πληροφορίες σχετικά με την περίοδο κατά την οποία εξακολουθεί να υπάρχει δυνατότητα υπαναχώρησης από τη σύμβαση και τις προϋποθέσεις υπαναχώρησης
- πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο επικοινωνίας του πωλητή, για τις επαφές με τους χρήστες.
3. Προσφορά προϊόντων, χρόνος παράδοσης και παραλαβή του πακέτου
Λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων, η προσφορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα αλλάζει και ανανεώνεται συχνά και γρήγορα.
Ο χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα σε απόθεμα είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες εντός Ελλάδας, εκτός εάν η ΕΛΤΑ παραδώσει αργότερα σε συγκεκριμένη διεύθυνση παράδοσης (βλ. σημείο 11). Για τα υπόλοιπα προϊόντα ισχύει ο χρόνος παράδοσης που αναφέρεται δίπλα στο προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Κάθε προϊόν είναι διαθέσιμο σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, ο χρήστης μπορεί να καθορίσει μία από τις ακόλουθες μεθόδους παραλαβής των προϊόντων:
- Πληρωμή μετά την παράδοση, οπότε η υπηρεσία παράδοσης χρεώνει τους χρήστες με αμοιβή.
4. Μέθοδοι πληρωμής
Ο Πωλητής επιτρέπει στο χρήστη να επιλέξει έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής για την αγορά προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα:
- Πληρωμή μέσω PayPal ή κάρτας
- πληρωμή με πιστωτική κάρτα
Η πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα και η πληρωμή με δόσεις είναι δυνατή μόνο εάν τα δεδομένα στο προφίλ χρήστη του πληρωτή είναι τα ίδια με τα δεδομένα στο προφίλ χρήστη του κατόχου της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας.
Η συναλλαγή πληρωμής δεν ολοκληρώνεται μέχρι την αποστολή της παραγγελίας σας.
5. Τιμές
Η ηλεκτρονική τιμή ισχύει για όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος. Υπάρχουν πιθανές προσαυξήσεις στην ηλεκτρονική τιμή, ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής (βλέπε σημείο 4).
Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.naturesfinest.gr αναφέρονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ). Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι οι τιμές των προϊόντων και δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής (βλέπε σημεία 3 και 10). Όλες οι τιμές ισχύουν μόνο για την ηλεκτρονική αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Όλες οι τιμές ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας και δεν έχουν προκαθορισμένη ισχύ, οπότε ισχύουν μόνο μέχρι να αλλάζουν κάθε φορά. Παρ’ όλες τις προσπάθειες του Πωλητή να παρέχει τις πιο ενημερωμένες και ακριβείς πληροφορίες, ενδέχεται να συμβεί να είναι εσφαλμένες οι πληροφορίες για τις τιμές. Σε μια τέτοια περίπτωση, και αν η τιμή του προϊόντος αλλάξει κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της παραγγελίας, δηλαδή από τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας μέχρι την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο Έμπορος θα
- ειδοποιεί τον χρήστη (αγοραστή) για τις νέες τιμές, και στην περίπτωση αυτή, ο χρήστης (αγοραστής) έχει τη δυνατότητα να αλλάξει την παραγγελία του εν μέρει, να την ακυρώσει πλήρως ή να επιβεβαιώσει την παραγγελία στις νέες τιμές, χωρίς πρόσθετο κόστος, ή
- να δώσει τη δυνατότητα στον χρήστη (αγοραστή) να υπαναχωρήσει από την αγορά και ταυτόχρονα να του προσφέρει μια λύση που θα είναι προς αμοιβαίο όφελος και ικανοποίηση.
Η προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος Nature’s finest ενημερώνεται και αλλάζει συχνά και γρήγορα. Οι τιμές παρουσιάζονται ως κανονικές τιμές και τιμές προσφοράς. Στην περίπτωση των διαφημιστικών προϊόντων, είναι σαφές ποια είναι η κανονική τιμή του προϊόντος (είναι διαγραμμένη) και ποια είναι η διαφημιστική τιμή.
Η τιμή στο ηλεκτρονικό κατάστημα Nutrisslim είναι η ίδια για τα εγγεγραμμένα μέλη και τους επισκέπτες του ηλεκτρονικού καταστήματος. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οι τιμές ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας και δεν έχουν προκαθορισμένη ισχύ.
5.1. ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΟΙ ΚΩΔΙΚΟΙ
Οι προωθητικοί κωδικοί είναι ειδικά προνόμια που ο προμηθευτής μπορεί περιστασιακά να προσφέρει στους πελάτες. Οι προωθητικοί κωδικοί ισχύουν μόνο κατά την περίοδο και υπό τους όρους που αναφέρονται σε κάθε προωθητική ενέργεια. Οι προωθητικοί κωδικοί δεν συνδυάζονται μεταξύ τους και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί με άλλες προσφορές, εκτός εάν αναφέρεται ρητά στην αντίστοιχη προωθητική ενέργεια. Οι προωθητικοί κωδικοί δεν ισχύουν για προϊόντα στις κατηγορίες «Προσωποποιημένα Συμπληρώματα» και «Αναλύσεις DNA» ή για προϊόντα όπου αυτό σημειώνεται ειδικά.
Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος ή κατάχρησης, ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τον προωθητικό κωδικό.
5.2. ΕΛΑΧΙΣΤΗ ΑΞΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η ελάχιστη αξία κάθε παραγγελίας είναι 10,00 € (χωρίς τα έξοδα αποστολής). Παραγγελίες με μικρότερη αξία δεν επεξεργάζονται από τον προμηθευτή. Το ηλεκτρονικό σύστημα ενημερώνει σαφώς τον πελάτη και δεν επιτρέπει την ολοκλήρωση αγοράς κάτω από αυτό το όριο.
6. Διαδικασία αγοράς
6.1. Τεχνικά βήματα που οδηγούν στη σύναψη σύμβασης πώλησης
Ο χρήστης (αγοραστής) έχει στη διάθεσή του τα ακόλουθα τεχνικά βήματα κατά τη διαδικασία αγοράς:
- να συνδεθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον κωδικό πρόσβασης του χρήστη, εάν ο χρήστης (πελάτης) έχει προηγουμένως δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη (βλ. σημείο 1)
- αναζήτηση ενός μεμονωμένου προϊόντος στην προσφορά προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα
- επιλέξτε προϊόν για αγορά
- προσθήκη του επιλεγμένου προϊόντος για αγορά στο καλάθι αγορών
- καθορισμός της ποσότητας του προϊόντος που πρόκειται να αγοραστεί
- επανεξέταση της τιμής του επιλεγμένου προϊόντος στην επιλεγμένη ποσότητα, συμπεριλαμβανομένου του υπολογισμένου φόρου, εάν χρεώνεται
- επιλογή της μεθόδου παράδοσης (βλέπε σημεία 3 και 10)
- επιλογή του τρόπου πληρωμής (βλέπε σημείο 4)
- επανεξέταση της παραγγελίας με την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης και τα χρεωμένα έξοδα παράδοσης, εάν υπάρχουν
- τη γνωστοποίηση και την τοποθέτηση της παραγγελίας, με αποτέλεσμα την ολοκλήρωση της αγοράς (βλ. σημεία 6.3 και 6.4).
6.2. Εντοπισμός και διόρθωση λαθών πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας
Πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, ο χρήστης (αγοραστής) μέσω της γραφικής διεπαφής χρήστη έχει τη δυνατότητα, με άμεση ισχύ, εύκολα και χωρίς προβλήματα:
- να βλέπει και να επανεξετάζει τα προϊόντα που έχει επιλέξει και προσθέσει στο καλάθι αγορών του
- να βλέπετε και να εξετάζετε την τιμή ενός μεμονωμένου προϊόντος και τη συνολική τιμή της συνολικής επιλεγμένης ποσότητας κάθε προϊόντος
- αλλαγή της επιλεγμένης ποσότητας του μεμονωμένου προϊόντος και υπολογισμός της νέας τιμής μετά την αλλαγή της ποσότητας
- αφαίρεση επιλεγμένων προϊόντων, τα οποία ο χρήστης δεν επιθυμεί να αγοράσει, από το καλάθι αγορών
- υπολογίζει τον αντίστοιχο φόρο, σύμφωνα με τον φορολογικό συντελεστή που ισχύει για το επιλεγμένο προϊόν και την τιμή του (φορολογική βάση).
Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο χρήστης (αγοραστής) μέσω της γραφικής διεπαφής χρήστη έχει τη δυνατότητα, με άμεση ισχύ, εύκολα και χωρίς προβλήματα:
- να αλλάξετε την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης
- να αλλάξετε την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής
- να επανεξετάσει και να εγκρίνει τις επιμέρους αλλαγές.
6.3. Αποδοχή παραγγελίας αγοράς
Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας, ο χρήστης (αγοραστής) λαμβάνει επιβεβαίωση από τον Πωλητή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η παραγγελία έχει γίνει αποδεκτή. Εντός 1 ώρας από τη λήψη αυτής της επιβεβαίωσης, ο χρήστης (αγοραστής) έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία χωρίς συνέπειες. Εκτός από τη δυνατότητα ακύρωσης, ο χρήστης (αγοραστής) δεν μπορεί να αλλάξει το περιεχόμενο της παραγγελίας μετά την τοποθέτησή της. Ο χρήστης (αγοραστής) έχει πάντοτε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και το περιεχόμενο κάθε παραγγελίας στο προφίλ του στον ιστότοπο.
6.4. Επιβεβαίωση παραγγελίας
Εάν ο χρήστης (αγοραστής) δεν ακυρώσει την παραγγελία, η παραγγελία προχωρά σε περαιτέρω επεξεργασία. Μετά την παραλαβή, ο Πωλητής εξετάζει την παραγγελία, ελέγχει τη διαθεσιμότητα των παραγγελθέντων προϊόντων και επιβεβαιώνει την παραγγελία ή την απορρίπτει αιτιολογημένα. Ο Πωλητής μπορεί επίσης να συμβληθεί με τον χρήστη (αγοραστή) τηλεφωνικά για να επαληθεύσει τα δεδομένα ή να διασφαλίσει την ακρίβεια της παράδοσης. Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο Πωλητής ενημερώνει τον χρήστη (αγοραστή) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Σε αυτό το βήμα, η σύμβαση πώλησης/αγοράς για τα παραγγελθέντα προϊόντα μεταξύ του χρήστη (αγοραστή) και του Πωλητή συνάπτεται αμετάκλητα (βλ. σημείο 7).
6.5. Αποσταλείσα παραγγελία
Ο Πωλητής προετοιμάζει και αποστέλλει τα παραγγελθέντα προϊόντα εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας και ενημερώνει τον χρήστη (αγοραστή) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στο εν λόγω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Πωλητής ενημερώνει επίσης τον χρήστη (αγοραστή) σχετικά με την πολιτική επιστροφής προϊόντων και τον ενημερώνει για τα πρόσωπα επικοινωνίας σε περίπτωση παράπονου ή καθυστέρησης στην παράδοση.
7. Σύμβαση πώλησης/αγοράς
Ο Πωλητής εκδίδει γραπτό τιμολόγιο στον χρήστη που αγοράζει το προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημα, με ανάλυση του κόστους και επεξήγηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από την αγορά με επιστροφή των παραγγελθέντων προϊόντων, εάν είναι απαραίτητο και δυνατό. Η σύμβαση πώλησης/αγοράς, με τη μορφή παραγγελίας αγοράς, αποθηκεύεται σε ηλεκτρονική μορφή στον διακομιστή του Πωλητή και είναι προσβάσιμη από τον χρήστη (αγοραστή) ανά πάσα στιγμή, στο προφίλ χρήστη του. Η σύμβαση πώλησης/αγοράς συνάπτεται στη σλοβενική γλώσσα.
Η σύμβαση πώλησης/αγοράς συνάπτεται τη στιγμή που ο Πωλητής επιβεβαιώνει την παραγγελία (βλέπε σημείο 6.2). Από τη στιγμή αυτή και μετά, όλες οι τιμές και οι λοιποί όροι αγοράς καθορίζονται και ισχύουν και για τους δύο – τον Πωλητή και τον χρήστη (αγοραστή).
7.1 Εκπτώσεις, κωδικοί προσφοράς, τροχός της τύχης
Οι εκπτώσεις δεν είναι σωρευτικές! Εάν τα προϊόντα στον ιστότοπο είναι ήδη σε πώληση ή έχει ήδη οριστεί οποιαδήποτε έκπτωση σε αυτά, δεν ισχύουν πρόσθετες εκπτώσεις.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά, επιστροφή προϊόντων
9. Πραγματικά ή κρυφά ελαττώματα
Ο πωλητής οφείλει να παραδώσει τα αγαθά στον αγοραστή σύμφωνα με τη σύμβαση και είναι υπεύθυνος για τυχόν πραγματικά ελαττώματα.
Ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή και να παράσχει λεπτομερή περιγραφή του υλικού ελαττώματος στη διεύθυνση [email protected] .
Λόγω ελαττώματος του προϊόντος, ο αγοραστής μπορεί να καταγγείλει το ελάττωμα στον Πωλητή εντός 2 μηνών από την ανακάλυψη του πραγματικού ελαττώματος ή εντός 2 ετών από την παραλαβή των αγαθών από τον αγοραστή.
Ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίσει ότι όλα τα προϊόντα που έχουν υποβληθεί σε παράπονα έχουν αντικατασταθεί ή ότι η τιμή αγοράς επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη. Κατά την άσκηση των δικαιωμάτων που απορρέουν από τον παρόντα τίτλο, ο αγοραστής πρέπει να περιγράψει λεπτομερώς το ελάττωμα στον Πωλητή και να επιτρέψει στον Πωλητή να επιθεωρήσει το προϊόν. Εάν το ελάττωμα είναι δικαιολογημένο, ο Πωλητής πρέπει να ικανοποιήσει την αξίωση του καταναλωτή το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 8 ημερών. Ωστόσο, εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με το ελάττωμα, ο Πωλητής πρέπει να δώσει στον αγοραστή γραπτή απάντηση εντός 8 ημερών.
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την καταγγελία σε περίπτωση:
- τα επιστρεφόμενα αγαθά έχουν υποστεί ζημιά από τον αγοραστή
- τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν έχουν σφραγίδα ασφαλείας ή δεν είναι στην αρχική τους συσκευασία
- εάν ο Πωλητής διαπιστώσει ότι το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή είναι άχρηστο ως αποτέλεσμα παράνομης συμπεριφοράς του αγοραστή.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει, κατ’ επιλογή του: αποκατάσταση οποιουδήποτε ελαττώματος των αγαθών, επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος ανάλογα με την έκταση του ελαττώματος, αντικατάσταση των αγαθών ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Το ελάττωμα είναι πραγματικό εάν:
- εάν το προϊόν δεν έχει τις ιδιότητες που απαιτούνται για τη συνήθη χρήση του
- εάν το προϊόν δεν έχει τις ιδιότητες που απαιτούνται για την ειδική χρήση για την οποία το αγοράζει ο αγοραστής και οι οποίες ήταν γνωστές ή θα έπρεπε να είναι γνωστές στον Πωλητή.
- εάν το προϊόν δεν έχει τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες που είχαν ρητά ή σιωπηρά συμφωνηθεί ή προδιαγραφεί
- εάν ο Πωλητής έχει παραδώσει ένα προϊόν που δεν ταιριάζει με το πρότυπο ή το μοντέλο, εκτός εάν το πρότυπο ή το μοντέλο παρουσιάστηκε μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς.
10. Εγγύηση
Τα προϊόντα έχουν εγγύηση μόνο εφόσον αναφέρεται στο τιμολόγιο ή στο πιστοποιητικό εγγύησης. Η εγγύηση ισχύει με τις οδηγίες και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στο πιστοποιητικό εγγύησης και με την υποβολή του τιμολογίου.
Η περίοδος εγγύησης αναφέρεται στο πιστοποιητικό εγγύησης ή στο τιμολόγιο. Οι πληροφορίες για την εγγύηση παρέχονται επίσης κατά την παρουσίαση του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν δεν υπάρχουν πληροφορίες εγγύησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα, τότε το προϊόν δεν έχει εγγύηση.
Ο χρήστης (αγοραστής) μπορεί να προβάλει μια αξίωση χρησιμοποιώντας την εγγύηση στον Πωλητή ή απευθείας στον κατασκευαστή του προϊόντος ή στην εξουσιοδοτημένη υπηρεσία του. Η εγγύηση μπορεί να διεκδικηθεί από τον καταναλωτή με πιστοποιητικό εγγύησης και τιμολόγιο.
Ο κατασκευαστής ή το εξουσιοδοτημένο σέρβις, υποχρεούται να εκτελέσει την εγγυημένη επισκευή εντός 45 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος για επισκευή, διαφορετικά να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, ισοδύναμο προϊόν σε άριστη κατάσταση.
11. Παράδοση
Ο Πωλητής θα παραδώσει τα προϊόντα της παραγγελίας στον χρήστη (αγοραστή) εντός του συμφωνημένου χρόνου. Ο συμβατικός εταίρος του Πωλητή για την παράδοση των αποστολών είναι η ΕΛΤΑ. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει άλλη υπηρεσία παράδοσης, εάν η παραγγελία θα ολοκληρωθεί αποτελεσματικότερα.
Δωρεάν αποστολή
Εάν η συνολική αξία των προϊόντων που προστίθενται στο καλάθι υπερβαίνει το αναγραφόμενο όριο για δωρεάν αποστολή στο ηλεκτρονικό κατάστημα, τα μεταφορικά δεν θα χρεωθούν στην παραγγελία σας. Το συνολικό ποσό υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη όλα τα εκπτωτικά κουπόνια που χρησιμοποιούνται, πράγμα που σημαίνει ότι η τιμή που απαιτείται για την εκπλήρωση της προϋπόθεσης δωρεάν αποστολής αποτελείται από την τελική τιμή των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των εκπτώσεων που εφαρμόζονται.
Άλλες πρόσθετες χρεώσεις, όπως χρεώσεις τρόπου πληρωμής ή προϊόντα που προστίθενται στην παραγγελία μετά την αρχική αγορά, δεν περιλαμβάνονται στη συνολική αξία της παραγγελίας, που απαιτείται για την εκπλήρωση της προϋπόθεσης για δωρεάν αποστολή.
12. Ασφάλεια
Ο Πωλητής και ο Διαχειριστής χρησιμοποιούν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέσα για την προστασία της μεταφοράς και της αποθήκευσης των προσωπικών δεδομένων και των πληρωμών. Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιείται πιστοποιητικό SSL 128 Bit που έχει εκδοθεί από εξουσιοδοτημένο οργανισμό.
Οι ασφαλείς εξουσιοδοτήσεις και οι συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες διεκπεραιώνονται από την Cardinity. Οι εξουσιοδοτήσεις πιστωτικών καρτών πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο με άμεση επαλήθευση των δεδομένων στις τράπεζες. Οι πληροφορίες της κάρτας δεν αποθηκεύονται στον διακομιστή του πωλητή.
Ο ίδιος ο χρήστης είναι επίσης υπεύθυνος για την ασφάλεια, διασφαλίζοντας την ασφάλεια του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής του, καθώς και το κατάλληλο λογισμικό και την προστασία από ιούς στον υπολογιστή του.
13. Δικαίωμα στην πληροφόρηση
- θα επισημαίνονται σαφώς και αδιαμφισβήτητα ως διαφημιστικά μηνύματα
- ο αποστολέας θα είναι σαφώς εμφανής
- όλες οι εκστρατείες, οι προωθητικές ενέργειες και άλλες τεχνικές μάρκετινγκ θα καθοριστούν με σαφήνεια, καθώς και οι όροι συμμετοχής σε αυτές
- η μέθοδος διαγραφής θα παρουσιάζεται με σαφήνεια
- η επιθυμία του χρήστη να μην λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα θα γίνεται ρητά σεβαστή από τον πάροχο.
14. Προστασία των παιδιών
Ο Πωλητής στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν δέχεται παραγγελίες από άτομα που είναι ύποπτα ή γνωστά ότι είναι παιδιά, χωρίς τη ρητή άδεια των γονέων ή των κηδεμόνων. Ο φορέας εκμετάλλευσης ή ο Πωλητής στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν προσφέρουν δωρεάν πρόσβαση σε προϊόντα ή υπηρεσίες που είναι επιβλαβείς για τα παιδιά.
Χωρίς τη ρητή άδεια των γονέων ή των κηδεμόνων, ο φορέας εκμετάλλευσης και ο Πωλητής δεν θα δέχονται προσωπικά δεδομένα που αφορούν παιδιά, ούτε θα αποκαλύπτουν προσωπικά δεδομένα που λαμβάνουν από παιδιά σε τρίτους, εξαιρουμένων των γονέων ή των κηδεμόνων.
Κάθε επικοινωνία που απευθύνεται σε παιδιά θα είναι κατάλληλη για την ηλικία τους και δεν θα εκμεταλλεύεται την εμπιστοσύνη, την έλλειψη εμπειρίας ή το αίσθημα αφοσίωσης των παιδιών.
15. Πολιτική απορρήτου
16. Γνώμες και κριτικές χρηστών
Οι γνώμες, τα σχόλια και οι αξιολογήσεις των προϊόντων που παρέχουν οι χρήστες ή οι επισκέπτες αποτελούν μέρος της λειτουργικότητας του ηλεκτρονικού καταστήματος και προορίζονται για την κοινότητα όλων των χρηστών.
Ο Πωλητής και ο φορέας εκμετάλλευσης δεν είναι υπεύθυνοι για το περιεχόμενο των απόψεων, των σχολίων και των αξιολογήσεων των προϊόντων που παρέχονται από τους χρήστες ή τους επισκέπτες. Ο φορέας εκμετάλλευσης ελέγχει τις γνώμες, τα σχόλια και τις αξιολογήσεις πριν από την τελική δημοσίευση και δεν δημοσιεύει εκείνες που περιέχουν προφανείς αναλήθειες, είναι παραπλανητικές, προσβλητικές, άσεμνες ή, κατά τη γνώμη του φορέα εκμετάλλευσης, δεν ωφελούν άλλους χρήστες ή επισκέπτες του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο Πωλητής και ο φορέας εκμετάλλευσης δεν ευθύνονται για τις πληροφορίες που περιέχονται στις γνώμες, τα σχόλια και τις αξιολογήσεις και αποποιούνται κάθε ευθύνη που απορρέει από αυτές τις πληροφορίες.
Με την υποβολή γνώμης, σχολίου ή βαθμολογίας, ο χρήστης ή επισκέπτης συμφωνεί ρητά με τους όρους χρήσης και επιτρέπει στον φορέα εκμετάλλευσης να δημοσιεύσει το κείμενο, ολόκληρο ή μέρος του, σε όλα τα ηλεκτρονικά και άλλα μέσα. Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο της γνώμης, του σχολίου ή της βαθμολογίας, για απεριόριστο χρονικό διάστημα και για οποιονδήποτε σκοπό, που είναι προς το επιχειρηματικό συμφέρον του φορέα εκμετάλλευσης, συμπεριλαμβανομένων διαφημίσεων και άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ. Ο συντάκτης των απόψεων, σχολίων ή αξιολογήσεων βεβαιώνει και δηλώνει ότι είναι ο κάτοχος των ηθικών δικαιωμάτων και των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας για τις γραπτές απόψεις, σχόλια ή αξιολογήσεις και ότι μεταβιβάζει τα δικαιώματα αυτά, για απεριόριστο χρονικό διάστημα, μη αποκλειστικά και δωρεάν, στον φορέα εκμετάλλευσης.
17. Ευθύνη
Ο φορέας εκμετάλλευσης καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ενημερωμένες και σωστές, ωστόσο, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, ο χρόνος παράδοσης ή η τιμή μπορεί να αλλάζουν τόσο γρήγορα, ώστε ο Πωλητής μερικές φορές αδυνατεί να διορθώσει εγκαίρως τις πληροφορίες που δημοσιεύονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Στην περίπτωση αυτή, ο φορέας εκμετάλλευσης ή ο Πωλητής θα ενημερώσει τον χρήστη (αγοραστή) για τις αλλαγές και θα επιτρέψει στον χρήστη (αγοραστή) να υπαναχωρήσει από την παραγγελία ή να αλλάξει την παραγγελία (βλ. σημείο 5).
Από τη στιγμή που τα παραγγελθέντα προϊόντα παραδίδονται στις ταχυδρομικές υπηρεσίες, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε φυσική ζημία, καταστροφή ή απώλεια της αποστολής, ούτε για την έλλειψη περιεχομένου στην αποστολή ή για το άνοιγμα της αποστολής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο χρήστης (αγοραστής) πρέπει να κινήσει διαδικασία καταγγελίας στην υπηρεσία παράδοσης ΕΛΤΑ. Σε περίπτωση κατεστραμμένης αποστολής, ο χρήστης (αγοραστής) πρέπει να φέρει την αποστολή στο πλησιέστερο σημείο ΕΛΤΑ, στην ίδια κατάσταση στην οποία την παρέλαβε, χωρίς να προσθέσει ή να αφαιρέσει τίποτα, και να συμπληρώσει μια αναφορά καταγγελίας. Ο πωλητής, μαζί με την υπηρεσία παράδοσης ΕΛΤΑ, θα φροντίσει να επιλυθεί η καταγγελία το συντομότερο δυνατό.
18. Καταγγελίες, διαφορές και εφαρμογή του δικαίου
Ο Πωλητής συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών. Ο Πωλητής έχει καθιερώσει ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων και διαθέτει ένα καθορισμένο πρόσωπο επικοινωνίας με το οποίο ο χρήστης (αγοραστής) μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε περίπτωση προβλήματος. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρήστης (αγοραστής) μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας υποβάλλοντας ένα παράπονο στη διεύθυνση: [email protected]. Η διαδικασία είναι εμπιστευτική.
Ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει εντός πέντε εργάσιμων ημερών ότι έλαβε την καταγγελία, θα ενημερώσει τον χρήστη (αγοραστή) για το χρονικό διάστημα που ο Πωλητής θα επεξεργαστεί την καταγγελία και θα ενημερώνει τον χρήστη (αγοραστή) για την πρόοδο της διαδικασίας. Ο Πωλητής θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη φιλική επίλυση κάθε διαφοράς. Εάν δεν επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός, όλες οι διαφορές μεταξύ του Πωλητή και του χρήστη (αγοραστή) υπάγονται στη δικαιοδοσία του περιφερειακού δικαστηρίου της Λιουμπλιάνας. Ο Πωλητής και ο χρήστης (αγοραστής), ως συμμετέχοντες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αναγνωρίζουν αμοιβαία την εγκυρότητα των ηλεκτρονικών μηνυμάτων στο δικαστήριο. Ο Πωλητής θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, στο μέτρο των δυνατοτήτων του, για τη φιλική επίλυση τυχόν διαφορών.
Στις 14 Νοεμβρίου 2015 τέθηκε σε ισχύ ο νόμος περί εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας της Σλοβενίας [Uradni list RS], αριθ. 81/2015- στο εξής ZIsRPS). Ο ZIsRPS ρυθμίζει την εξωδικαστική επίλυση εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών μέσω της διαμεσολάβησης του παρόχου εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (εφεξής: πάροχος OSCD).
Σύμφωνα με τους νομικούς κανόνες, ο Πωλητής δεν αναγνωρίζει κανέναν πάροχο εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ως αρμόδιο για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών που θα μπορούσαν να ξεκινήσουν από τον καταναλωτή σύμφωνα με τον νόμο περί εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Η Nutrisslim d.o.o. δεν αναγνωρίζει κανέναν πάροχο εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ως αρμόδιο για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών που θα μπορούσαν να ξεκινήσουν από τον καταναλωτή σύμφωνα με τον νόμο περί εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
Ο Πωλητής, ο οποίος ως πάροχος επιτρέπει το ηλεκτρονικό εμπόριο στο έδαφος της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, δημοσιεύει στον ιστότοπό του ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (SRPS).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις και όλες οι διαφορές μεταξύ του Πωλητή και του χρήστη υπόκεινται και εφαρμόζονται στο ουσιαστικό και δικονομικό δίκαιο της Σλοβενίας και δεν εφαρμόζονται οι κανόνες του ιδιωτικού διεθνούς δικαίου, οι οποίοι θα καταργούσαν την εφαρμογή οποιουδήποτε άλλου δικαίου.
Για όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις, καθώς και για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ισχύουν οι διατάξεις του νόμου περί ενοχικού δικαίου, του νόμου περί ηλεκτρονικού εμπορίου, του νόμου περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και του νόμου περί προστασίας του καταναλωτή.
19. Αποποίηση ευθύνης
Οι πληροφορίες για τα προϊόντα και άλλες συμβουλές σε αυτόν τον ιστότοπο δεν υποκαθιστούν την κατάλληλη ιατρική φροντίδα σε περίπτωση προβλημάτων υγείας και δεν είναι ιατρικά αναγνωρισμένες για την πρόληψη ασθενειών. Τα προϊόντα και οι ισχυρισμοί των μεμονωμένων προϊόντων μέσω της ιστοσελίδας δεν έχουν αξιολογηθεί από κυβερνητικά ιδρύματα και δεν προορίζονται για τη διάγνωση, τη θεραπεία ή την πρόληψη ασθενειών. Οι πληροφορίες που περιέχονται στον ιστότοπο προορίζονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν υποκαθιστούν τη συμβουλή του γιατρού σας ή άλλου επαγγελματία υγείας. Εάν λαμβάνετε φάρμακα ή συμπληρώματα διατροφής και υποψιάζεστε οποιαδήποτε προβλήματα υγείας, συμβουλευτείτε το γιατρό ή το φαρμακοποιό σας πριν χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα μας. Μιλήστε με το γιατρό ή το φαρμακοποιό σας για τη χρήση, τους κινδύνους και τις παρενέργειες. Οι έγκυες γυναίκες και οι θηλάζουσες μητέρες δεν συνιστάται να χρησιμοποιούν το προϊόν, καθώς και τα παιδιά και τα άτομα με οποιαδήποτε προβλήματα υγείας. Συζητήστε με το γιατρό ή το φαρμακοποιό σας πριν από τη χρήση.
20. Ζητήστε το τιμολόγιό σας
Ο Πωλητής πρέπει να εκδώσει τιμολόγιο για την παραγγελία ή τις υπηρεσίες και να το παραδώσει στον αγοραστή. Ο αγοραστής πρέπει να παραλάβει το τιμολόγιο και να το φυλάξει μετά την αποχώρησή του από τις εγκαταστάσεις της επιχείρησης.
21. Αλλαγές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
1. Γενικές διατάξεις
Πωλητής και διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος NATURE’S FINEST είναι:
Nutrisslim d.o.o.
Obrtniška ulica 4
1292 Ig
Σλοβενία
E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: 21 1 121 1857
Αριθμός ΦΠΑ: GB361629785
Αριθμός μητρώου: 3711676000
Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο της Λιουμπλιάνα, με αριθμό 2010/9888
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ρυθμίζουν τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος NATURE’S FINEST, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του πωλητή, των επισκεπτών, των χρηστών και των αγοραστών, καθώς και τους όρους που ισχύουν για όλες τις παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο, καθώς και οι ισχύουσες διατάξεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών.
2. Έννοια των όρων
Οι όροι που χρησιμοποιούνται στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις έχουν την ακόλουθη έννοια:
- Πωλητής είναι η εταιρεία Nutrisslim d.o.o., η οποία λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα NATURE’S FINEST.
- Ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ο ιστότοπος www.naturesfinest.gr, μέσω του οποίου ο πωλητής προσφέρει και πωλεί τα προϊόντα του.
- Επισκέπτης είναι κάθε πρόσωπο που επισκέπτεται το ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη.
- Χρήστης είναι ο επισκέπτης που έχει δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη.
- Αγοραστής είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
- Προϊόν σημαίνει κάθε αγαθό που προσφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Παραγγελία σημαίνει την ηλεκτρονική διαδικασία μέσω της οποίας ο αγοραστής παραγγέλνει ένα ή περισσότερα προϊόντα.
- Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις σημαίνουν τους παρόντες όρους που ρυθμίζουν τη συμβατική σχέση μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή.
3. Διαθεσιμότητα πληροφοριών
Ο πωλητής δεσμεύεται να παρέχει στον αγοραστή, πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς, όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται από τον νόμο.
Οι πληροφορίες αυτές αφορούν ιδίως:
- την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή,
- τα βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων,
- τις τελικές τιμές των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων φόρων και εξόδων παράδοσης,
- τους τρόπους πληρωμής και παράδοσης,
- τους χρόνους παράδοσης,
- τους όρους και τις προθεσμίες του δικαιώματος υπαναχώρησης,
- τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων,
- τη διαδικασία παραπόνων και επίλυσης διαφορών.
Ο πωλητής καταβάλλει προσπάθεια ώστε όλες οι πληροφορίες στο ηλεκτρονικό κατάστημα να είναι πάντοτε ενημερωμένες, ακριβείς και κατανοητές.
4. Προσφορά προϊόντων και διαθεσιμότητα
Τα προϊόντα που προσφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ενδέχεται να είναι διαθέσιμα σε περιορισμένες ποσότητες λόγω περιορισμένων αποθεμάτων ή άλλων περιστάσεων.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει προϊόντα από την προσφορά ή να τροποποιήσει τη συλλογή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Οι εικόνες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς από το πραγματικό προϊόν.
Ο πωλητής καταβάλλει προσπάθεια ώστε οι περιγραφές των προϊόντων και οι λοιπές πληροφορίες στο ηλεκτρονικό κατάστημα να είναι όσο το δυνατόν πιο ακριβείς και ενημερωμένες.
Παρά τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια, δεν μπορεί να αποκλειστεί πλήρως η ύπαρξη σφαλμάτων στις περιγραφές προϊόντων, στις τιμές ή στη διαθεσιμότητα.
5. Τιμές
Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Οι τιμές ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει τις τιμές οποτεδήποτε, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εμφανίζονται σαφώς στον αγοραστή όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης και τυχόν πρόσθετων χρεώσεων.
Οι εκπτώσεις, οι κωδικοί προσφοράς και οι ειδικές προσφορές μπορεί να είναι χρονικά περιορισμένες και ισχύουν σύμφωνα με τους όρους που δημοσιεύονται για κάθε προσφορά.
Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος στην τιμή, ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής θα ενημερωθεί χωρίς καθυστέρηση.
5.1 Κωδικοί προσφοράς
Οι κωδικοί προσφοράς αποτελούν ειδικά οφέλη που μπορεί να προσφέρει περιστασιακά ο πωλητής στους αγοραστές. Ισχύουν αποκλειστικά για το χρονικό διάστημα και υπό τους όρους που αναφέρονται στην αντίστοιχη προσφορά.
Οι κωδικοί προσφοράς δεν συνδυάζονται μεταξύ τους ούτε με άλλες προσφορές, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος ή κατάχρησης, ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει τον κωδικό προσφοράς.
5.2 Ελάχιστη αξία παραγγελίας
Η ελάχιστη αξία κάθε παραγγελίας είναι 10,00 €, χωρίς τα έξοδα αποστολής.
Παραγγελίες χαμηλότερης αξίας δεν επεξεργάζονται από τον πωλητή. Το ηλεκτρονικό σύστημα ενημερώνει σαφώς τον αγοραστή και δεν επιτρέπει την ολοκλήρωση της αγοράς κάτω από αυτό το όριο.
6. Τρόποι πληρωμής
Ο πωλητής παρέχει στον αγοραστή τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,
- PayPal, εφόσον είναι διαθέσιμο,
- αντικαταβολή, εφόσον είναι διαθέσιμη,
- Apple Pay και Google Pay, εφόσον είναι διαθέσιμα,
- άλλοι τρόποι πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τον χρόνο της παραγγελίας.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει ορισμένους τρόπους πληρωμής σε μεμονωμένες περιπτώσεις.
Η πληρωμή πρέπει να έχει ολοκληρωθεί πλήρως πριν από την αποστολή της παραγγελίας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
7. Διαδικασία αγοράς
Ο αγοραστής επιλέγει τα επιθυμητά προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα και τα προσθέτει στο καλάθι.
Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο αγοραστής μπορεί να ελέγξει τα επιλεγμένα προϊόντα, τις ποσότητες, τις τιμές και τα προσωπικά του στοιχεία και να τα διορθώσει, εφόσον χρειάζεται.
Η παραγγελία ολοκληρώνεται με κλικ στο αντίστοιχο κουμπί ολοκλήρωσης αγοράς.
Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο αγοραστής λαμβάνει επιβεβαίωση μέσω e-mail με τα στοιχεία της παραγγελίας.
Η σύμβαση αγοράς μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή συνάπτεται όταν ο πωλητής επιβεβαιώσει την παραγγελία.
8. Αποστολή και παράδοση
Ο πωλητής αποστέλλει τα παραγγελθέντα προϊόντα στη διεύθυνση παράδοσης που έχει δηλώσει ο αγοραστής.
Η παράδοση πραγματοποιείται στην Ελλάδα και σε άλλες χώρες που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Ο χρόνος παράδοσης για προϊόντα σε απόθεμα είναι συνήθως έως 2 εργάσιμες ημέρες για διευθύνσεις παράδοσης στην Ελλάδα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο προϊόν ή κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
Η δωρεάν αποστολή ισχύει για παραγγελίες από 50,00 €, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Σε περίπτωση καθυστέρησης λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων, ο αγοραστής θα ενημερωθεί.
Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή φθοράς των προϊόντων μεταβιβάζεται στον καταναλωτή μόνο κατά την παράδοση των προϊόντων στον αγοραστή ή σε πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει.
9. Διαδικασία παραγγελίας
Η διαδικασία αγοράς που οδηγεί στη σύναψη της σύμβασης αγοράς περιλαμβάνει τα ακόλουθα τεχνικά βήματα:
- εγγραφή του επισκέπτη ή σύνδεση του χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα· η εγγραφή ή σύνδεση δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος ή την αγορά προϊόντων,
- αναζήτηση και επιλογή προϊόντος,
- υποβολή παραγγελίας,
- παραγγελία παραλήφθηκε,
- παραγγελία υπό επεξεργασία,
- παραγγελία επιβεβαιώθηκε,
- αποστολή προϊόντος.
9.1 Εγγραφή ή σύνδεση στο ηλεκτρονικό κατάστημα
Ο επισκέπτης μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο λογαριασμός συνδέεται συνήθως με τη διεύθυνση e-mail του χρήστη και ο χρήστης ορίζει τον κωδικό πρόσβασής του.
Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης ταυτοποιούν σαφώς τον χρήστη και τον συνδέουν με τα στοιχεία που έχει εισαγάγει. Ο κωδικός πρόσβασης είναι γνωστός μόνο στον χρήστη. Ο χρήστης ευθύνεται ώστε ο λογαριασμός να χρησιμοποιείται μόνο από τον ίδιο ή από εξουσιοδοτημένο από αυτόν πρόσωπο.
Κατά την εγγραφή, ο χρήστης οφείλει να παρέχει τα απαιτούμενα στοιχεία. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων που εισάγει ο χρήστης.
Με την εγγραφή, ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και της Πολιτικής Απορρήτου.
Η εγγραφή είναι δυνατή και κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Ωστόσο, η εγγραφή ή η σύνδεση δεν αποτελούν προϋπόθεση για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος ή την αγορά προϊόντων.
9.2 Αναζήτηση και επιλογή προϊόντος
Το προϊόν που επιθυμεί να αγοράσει ο επισκέπτης ή χρήστης μπορεί να αναζητηθεί μέσω της λειτουργίας αναζήτησης ή με περιήγηση στις κατηγορίες και στις σελίδες προϊόντων.
Με κλικ στο επιθυμητό προϊόν ανοίγει η σελίδα προϊόντος με πρόσθετες πληροφορίες.
Μετά την επιλογή της επιθυμητής ποσότητας, το προϊόν μπορεί να προστεθεί στο καλάθι με κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι».
Το περιεχόμενο του καλαθιού μπορεί να προβληθεί και να τροποποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή.
9.3 Υποβολή παραγγελίας
Στο καλάθι εμφανίζονται στον αγοραστή τα επιλεγμένα προϊόντα, οι ποσότητες και οι τιμές. Ο αγοραστής μπορεί να αλλάξει την ποσότητα ή να αφαιρέσει προϊόντα από το καλάθι.
Στο επόμενο βήμα, ο αγοραστής εισάγει τη διεύθυνση παράδοσης, επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και ελέγχει τα στοιχεία τιμολόγησης και παραγγελίας. Εμφανίζονται επίσης τα έξοδα παράδοσης.
Η παραγγελία υποβάλλεται δεσμευτικά με κλικ στο αντίστοιχο κουμπί επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Με την υποβολή της παραγγελίας, ο επισκέπτης ή χρήστης γίνεται αγοραστής.
9.4 Παραγγελία παραλήφθηκε
Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο αγοραστής λαμβάνει μέσω e-mail επιβεβαίωση ότι η παραγγελία έχει ληφθεί στο σύστημα του πωλητή.
Η επιβεβαίωση λήψης δεν αποτελεί ακόμη οριστική αποδοχή της παραγγελίας, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στο e-mail.
9.5 Παραγγελία υπό επεξεργασία
Μετά τη λήψη της παραγγελίας, ο πωλητής ελέγχει την παραγγελία, τα στοιχεία πληρωμής και τη διαθεσιμότητα των παραγγελθέντων προϊόντων.
Εάν κάποιο παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο αγοραστής θα ενημερωθεί μέσω e-mail.
Για την επαλήθευση των στοιχείων της παραγγελίας ή για τη διασφάλιση σωστής παράδοσης, ο πωλητής μπορεί να επικοινωνήσει με τον αγοραστή μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που έχουν δοθεί.
9.6 Παραγγελία επιβεβαιώθηκε
Όταν ο πωλητής επιβεβαιώσει την παραγγελία, ο αγοραστής ενημερώνεται μέσω e-mail για την επιβεβαίωση και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Η σύμβαση αγοράς μεταξύ αγοραστή και πωλητή συνάπτεται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον πωλητή.
Από τη στιγμή αυτή, οι τιμές και οι λοιποί όροι της παραγγελίας είναι δεσμευτικοί.
9.7 Αποστολή προϊόντος
Ο πωλητής προετοιμάζει τα παραγγελθέντα προϊόντα εντός του αναφερόμενου χρόνου παράδοσης και τα παραδίδει στην υπηρεσία μεταφοράς.
Ο αγοραστής ενημερώνεται μέσω e-mail για την αποστολή της παραγγελίας.
Η επιβεβαίωση αποστολής μπορεί να περιλαμβάνει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την παράδοση, την επιστροφή και τους τρόπους επικοινωνίας σε περίπτωση παραπόνων ή καθυστερήσεων.
10. Παράδοση και παραλαβή προϊόντων
Οι παραδόσεις είναι δυνατές στην Ελλάδα και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να επιλέγει την κατάλληλη υπηρεσία παράδοσης, εφόσον αυτό επιτρέπει την αποτελεσματικότερη εκτέλεση της παραγγελίας.
Ο χρόνος παράδοσης για προϊόντα σε απόθεμα είναι συνήθως έως 2 εργάσιμες ημέρες για διευθύνσεις παράδοσης στην Ελλάδα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο προϊόν ή κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
Για προϊόντα που παραδίδονται σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, ισχύει ο χρόνος παράδοσης που αναφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Τα έξοδα παράδοσης προστίθενται στην αξία της παραγγελίας και εμφανίζονται σαφώς στον αγοραστή πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Εάν η συνολική αξία των προϊόντων στο καλάθι υπερβαίνει το όριο δωρεάν αποστολής που αναφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν χρεώνονται έξοδα αποστολής.
Ο αγοραστής οφείλει κατά την παραλαβή να ελέγξει εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανείς φθορές ή σημάδια ανοίγματος.
Σε περίπτωση κατεστραμμένου, ανοιγμένου ή ελλιπούς δέματος, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει χωρίς καθυστέρηση με τον πωλητή και, εφόσον απαιτείται, να κινήσει διαδικασία παραπόνου στην υπηρεσία παράδοσης.
11. Δικαίωμα του πωλητή να αρνηθεί την παράδοση
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παράδοση προϊόντων στον αγοραστή, ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- εάν τα παραγγελθέντα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμα,
- εάν ο αγοραστής έχει δηλώσει ελλιπή ή προφανώς λανθασμένα στοιχεία παράδοσης,
- εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης, απάτης ή αθέμιτης χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος,
- εάν τεχνικές ή άλλες έκτακτες περιστάσεις εμποδίζουν την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας,
- εάν ο αγοραστής έχει ανεξόφλητες υποχρεώσεις προς τον πωλητή από προηγούμενες παραγγελίες.
Σε περίπτωση άρνησης παράδοσης, ο πωλητής ενημερώνει τον αγοραστή χωρίς καθυστέρηση.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται στον αγοραστή το συντομότερο δυνατό.
12. Παράπονα και ελαττωματικές παραδόσεις
12.1 Κατεστραμμένο δέμα
Εάν ο αγοραστής διαπιστώσει κατά την παράδοση ότι το δέμα ή η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, ανοιγμένη ή φέρει σημάδια φθοράς, θα πρέπει να το δηλώσει στην υπηρεσία παράδοσης και να ενημερώσει τον πωλητή το συντομότερο δυνατό.
Ο αγοραστής θα πρέπει, εφόσον είναι δυνατόν, να φωτογραφίσει τη φθαρμένη συσκευασία και το προϊόν και να επισυνάψει τις φωτογραφίες στο παράπονο.
12.2 Λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα
Εάν ο αγοραστής λάβει λάθος προϊόν ή λάθος ποσότητα, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω e-mail.
Ο πωλητής θα εξετάσει το παράπονο και, εφόσον είναι βάσιμο, θα προβεί σε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που προβλέπεται από τον νόμο.
12.3 Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την επιστροφή προϊόντων
Ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα παραληφθέντα προϊόντα αναλλοίωτα και σε αμετάβλητη ποσότητα, εκτός εάν το προϊόν καταστράφηκε, υπέστη ζημία, χάθηκε ή η ποσότητά του μειώθηκε χωρίς υπαιτιότητα του καταναλωτή. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χειρισμού που δεν είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, ο κατασκευαστής του προϊόντος μπορεί να ορίσει την υποχρέωση επιστροφής στην αρχική συσκευασία εάν αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του προϊόντος. Η συσκευασία πρέπει να είναι αλώβητη και σε αμετάβλητη ποσότητα, και πρέπει να επισυναφθεί αντίγραφο της απόδειξης ή άλλου σχετικού εγγράφου αγοράς.
Για ενδύματα (μπλουζάκια, καπέλα και άλλα ρούχα) ισχύουν πρόσθετες προϋποθέσεις επιστροφής: το είδος πρέπει να επιστραφεί άπλυτο, αφόρετο και με όλες τις αρχικές ετικέτες και κρεμαστές ετικέτες που ήταν προσαρτημένες κατά την παράδοση. Το είδος πρέπει να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία (σακούλα ή κουτί) όπως παραλήφθηκε. Είδη που εμφανίζουν σημάδια χρήσης ή πλυσίματος, στα οποία λείπουν οι αρχικές ετικέτες ή που δεν επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία δεν θα γίνονται δεκτά ως επιστροφές και θα αποστέλλονται πίσω στον πελάτη με δικά του έξοδα.
12.4 Υποβολή παραπόνου
Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν μέσω e-mail, τηλεφωνικά ή μέσω της σελίδας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος:
E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: 21 1 121 1857
Επικοινωνία: www.naturesfinest.gr/contact/
Ο αγοραστής θα πρέπει, εφόσον είναι δυνατόν, να επισυνάψει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- αριθμό παραγγελίας,
- όνομα και στοιχεία επικοινωνίας,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες του προϊόντος ή/και της συσκευασίας, εφόσον είναι σχετικές.
12.5 Εξέταση παραπόνου
Ο πωλητής θα εξετάσει το παράπονο και θα ενημερώσει τον αγοραστή εντός εύλογου χρόνου για τα επόμενα βήματα.
Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου, ο πωλητής θα προσφέρει στον αγοραστή επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επισκευή ή άλλη λύση που προβλέπεται από τον νόμο.
13. Δικαίωμα υπαναχώρησης
13.1 Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς που συνάφθηκε εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο.
Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο αγοραστής ή πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει παρέλαβε τα προϊόντα.
13.2 Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή για την απόφασή του με σαφή δήλωση μέσω e-mail ή γραπτώς.
E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: 21 1 121 1857
Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
13.3 Επιστροφή προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στον πωλητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
13.4 Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, ο πωλητής επιστρέφει στον αγοραστή όλες τις πληρωμές που έλαβε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.
Ο πωλητής μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβει πίσω τα προϊόντα ή έως ότου ο αγοραστής προσκομίσει απόδειξη αποστολής τους.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική παραγγελία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
13.5 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.
14. Ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα και έλλειψη συμμόρφωσης
14.1 Ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης
Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα και έλλειψη συμμόρφωσης των προϊόντων σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις του ελληνικού δικαίου.
Έλλειψη συμμόρφωσης υπάρχει ιδίως όταν το προϊόν δεν διαθέτει τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του ηλεκτρονικού καταστήματος.
14.2 Δικαιώματα του αγοραστή
Σε περίπτωση ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
14.3 Αναφορά ελαττώματος
Ο αγοραστής θα πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή για το διαπιστωμένο ελάττωμα το συντομότερο δυνατό μετά την ανακάλυψή του.
Η ενημέρωση μπορεί να αποσταλεί μέσω e-mail στη διεύθυνση [email protected].
14.4 Έλεγχος παραπόνου
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει το προϊόν που αποτελεί αντικείμενο παραπόνου ή να ζητήσει την επιστροφή του από τον αγοραστή.
Εάν το παράπονο είναι βάσιμο, ο πωλητής αναλαμβάνει τα νόμιμα έξοδα που σχετίζονται με την εξέτασή του.
14.5 Αποκλεισμός ευθύνης
Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ζημιές ή ελαττώματα που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση ή φυσιολογική φθορά του προϊόντος.
15. Εγγύηση
15.1 Όροι εγγύησης
Για τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή, εκτός εάν για συγκεκριμένο προϊόν αναφέρεται ρητά πρόσθετη εγγύηση.
Πληροφορίες σχετικά με τυχόν εγγύηση κατασκευαστή ή πρόσθετους όρους εγγύησης αναφέρονται στα αντίστοιχα προϊόντα.
15.2 Άσκηση δικαιωμάτων εγγύησης
Ο αγοραστής μπορεί να ασκήσει δικαιώματα εγγύησης με την προσκόμιση τιμολογίου ή άλλης απόδειξης αγοράς.
Το αίτημα μπορεί να αποσταλεί μέσω e-mail στη διεύθυνση [email protected].
15.3 Εξαιρέσεις από την εγγύηση
Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση, εξωτερικούς παράγοντες ή φυσιολογική φθορά.
15.4 Νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή
Τυχόν εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή σχετικά με τη συμμόρφωση των αγαθών.
16. Παράπονο
16.1 Υποβολή παραπόνου
Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει παράπονο εάν τα προϊόντα παραδόθηκαν κατεστραμμένα, δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία ή παρουσιάζουν ελάττωμα.
Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί μέσω e-mail, τηλεφωνικά ή μέσω της σελίδας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος:
E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: 21 1 121 1857
Επικοινωνία: www.naturesfinest.gr/contact/
16.2 Πληροφορίες που πρέπει να περιλαμβάνονται
Ο αγοραστής θα πρέπει, εφόσον είναι δυνατόν, να αναφέρει στο παράπονο τις ακόλουθες πληροφορίες:
- αριθμό παραγγελίας,
- όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες του προϊόντος ή της συσκευασίας, εφόσον είναι σχετικές.
16.3 Εξέταση παραπόνου
Ο πωλητής θα εξετάσει το παράπονο εντός εύλογου χρόνου και θα ενημερώσει τον αγοραστή για την περαιτέρω διαδικασία.
Εάν το παράπονο είναι βάσιμο, ο αγοραστής δικαιούται αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, επισκευή ή άλλη λύση που προβλέπεται από τον νόμο.
16.4 Επιστροφή προϊόντων στο πλαίσιο παραπόνου
Εάν είναι απαραίτητο για την εξέταση του παραπόνου, ο πωλητής μπορεί να ζητήσει από τον αγοραστή την επιστροφή του προϊόντος.
Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου, ο πωλητής αναλαμβάνει τα εύλογα έξοδα επιστροφής.
17. Επιστρεφόμενες συσκευασίες
Ο πωλητής χρησιμοποιεί κατάλληλα υλικά συσκευασίας για την προστασία των προϊόντων κατά τη μεταφορά.
Ο αγοραστής οφείλει να διαχειρίζεται τις συσκευασίες και τα υλικά συσκευασίας σύμφωνα με τους ισχύοντες τοπικούς κανόνες ανακύκλωσης, διαλογής αποβλήτων και προστασίας του περιβάλλοντος.
Όπου απαιτείται από τον νόμο, ο πωλητής συμμετέχει σε συστήματα διαχείρισης, συλλογής ή ανακύκλωσης συσκευασιών σύμφωνα με την ισχύουσα περιβαλλοντική νομοθεσία.
Ο πωλητής επιδιώκει να χρησιμοποιεί οικολογικά και ανακυκλώσιμα υλικά συσκευασίας, εφόσον αυτό είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό.
18. Ασφαλείς ηλεκτρονικές αγορές
Ο πωλητής χρησιμοποιεί κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφαλή διεκπεραίωση ηλεκτρονικών πληρωμών και παραγγελιών.
Όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών και κατάλληλα προστατευμένων συστημάτων πληρωμών.
Ο πωλητής δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών πληρωμής του αγοραστή.
Ο χρήστης οφείλει να διατηρεί τα στοιχεία πρόσβασής του εμπιστευτικά και να τα προστατεύει από πρόσβαση τρίτων.
Ο αγοραστής πρέπει να διασφαλίζει ότι οι συσκευές και τα προγράμματα που χρησιμοποιούνται για πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι επαρκώς προστατευμένα και ενημερωμένα.
19. Μέτρα ασφαλείας
Ο πωλητής χρησιμοποιεί κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία του ηλεκτρονικού καταστήματος, των προσωπικών δεδομένων και των διαδικασιών πληρωμής και παραγγελίας.
Η διαβίβαση ευαίσθητων δεδομένων στο ηλεκτρονικό κατάστημα πραγματοποιείται μέσω ασφαλών και κρυπτογραφημένων συνδέσεων.
Ο πωλητής καταβάλλει προσπάθεια να αποτρέψει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, κατάχρηση, απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων.
Ο χρήστης οφείλει να διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία πρόσβασης και να διασφαλίζει την ασφάλεια των συσκευών και του λογισμικού που χρησιμοποιεί για πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, κοινοποίηση στοιχείων πρόσβασης ή ελλείψεις ασφαλείας από την πλευρά του χρήστη.
20. Περιορισμός ευθύνης
Ο πωλητής καταβάλλει προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα να είναι σωστές και ενημερωμένες. Ωστόσο, δεν εγγυάται την πληρότητα ή την απουσία σφαλμάτων σε όλο το περιεχόμενο.
Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος, τεχνικά προβλήματα, διακοπές λειτουργίας ή άλλες περιστάσεις εκτός του ελέγχου του, εκτός εάν επιτακτικές διατάξεις νόμου ορίζουν διαφορετικά.
Οι εικόνες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από το πραγματικό προϊόν.
20.1 Γνώμες και αξιολογήσεις πελατών
Οι αξιολογήσεις προϊόντων μπορούν να υποβάλλονται αποκλειστικά από αγοραστές που έχουν πράγματι αγοράσει το συγκεκριμένο προϊόν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος NATURE’S FINEST, εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Οι επαληθευμένες αξιολογήσεις επισημαίνονται κατάλληλα.
Ο πωλητής δημοσιεύει όλες τις αξιολογήσεις με ισορροπημένο τρόπο, τόσο θετικές όσο και αρνητικές.
21. Πολιτική απορρήτου και Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Με τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του πωλητή και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, ιδίως τον ΓΚΠΔ.
Για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων ή την επεξεργασία δεδομένων, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή:
E-mail: [email protected]
Η Πολιτική Απορρήτου είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα:
Πολιτική Απορρήτου
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι στο ηλεκτρονικό κατάστημα:
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
22. Τροποποιήσεις των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις οποτεδήποτε.
Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ με τη δημοσίευσή τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά.
Για τον αγοραστή ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις που είναι σε ισχύ κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας.
Ο πωλητής συνιστά στους χρήστες να ελέγχουν τακτικά τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Η ισχύουσα έκδοση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων είναι πάντοτε διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα:
www.naturesfinest.gr/genikoi-oroikai-proypotheseis/
23. Παράπονα και διαφορές
Ο πωλητής καταβάλλει προσπάθεια να επιλύει τυχόν παράπονα και διαφορές φιλικά και εξωδικαστικά.
Τα παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στον πωλητή μέσω e-mail, τηλεφωνικά ή γραπτώς.
E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: 21 1 121 1857
Ο πωλητής θα εξετάσει το παράπονο εντός εύλογου χρόνου και θα ενημερώσει τον αγοραστή για την περαιτέρω διαδικασία.
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (ODR) καταργήθηκε στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν δέχεται πλέον νέα παράπονα.
Ο πωλητής δεν υποχρεούται ούτε αποδέχεται να συμμετέχει σε διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ενώπιον αρμόδιου φορέα, εκτός εάν τέτοια υποχρέωση προβλέπεται από τον νόμο.
24. Τελική διάταξη
Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων είναι ή καταστεί εν όλω ή εν μέρει άκυρη, ανίσχυρη ή μη εκτελεστή, η ισχύς των λοιπών διατάξεων δεν θίγεται.
Αντί της άκυρης διάταξης εφαρμόζεται επιτρεπτή από τον νόμο ρύθμιση που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον οικονομικό σκοπό της άκυρης διάταξης.
Στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις αγαθών, εφόσον αυτό δεν αντίκειται σε αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας καταναλωτών.
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις είναι δημοσιευμένοι στον ιστότοπο του πωλητή και είναι πάντοτε διαθέσιμοι:
www.naturesfinest.gr/genikoi-oroikai-proypotheseis/
