Γενικοί όροι πώλησης
Περιεχόμενα
1. Στοιχεία του προμηθευτή
Στο εξής: ο προμηθευτής.
| Επωνυμία | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (συντομογραφία: Nutrisslim d.o.o.) |
| Έδρα και ταχυδρομική διεύθυνση | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Σλοβενία |
| Αριθμός μητρώου επιχείρησης (αντίστοιχος Γ.Ε.ΜΗ.) | 3711676000 |
| Αριθμός φορολογικού μητρώου / ΦΠΑ (ΕΕ) | SI42005485 |
| Εγγραφή στο εμπορικό μητρώο | Πρωτοδικείο Λιουμπλιάνας, αρ. 2010/9888 |
| Εμπορικό σήμα | Nature’s Finest |
| Ιστότοπος | www.naturesfinest.gr |
| [email protected] | |
| Τηλέφωνο | στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο |
| Ώρες λειτουργίας υποστήριξης | Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00–16:00 |
| Διεύθυνση για παράπονα | [email protected] · [email protected] |
2. Πεδίο εφαρμογής και σχέση με τα λοιπά έγγραφα
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης ρυθμίζουν τη χρήση του ιστοτόπου του προμηθευτή, καθώς και τη σύναψη και εκτέλεση συμβάσεων πώλησης αγαθών από απόσταση μεταξύ του προμηθευτή και του πελάτη. Ισχύουν για όλους τους επισκέπτες του ιστοτόπου και για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ιστοτόπου ή μέσω του τηλεφωνικού κέντρου του προμηθευτή.
Το παρόν έγγραφο αντικαθιστά τα προηγουμένως δημοσιευμένα έγγραφα «Γενικοί όροι» και «Όροι συναλλαγών» και αποτελεί το μοναδικό έγγραφο που ρυθμίζει το περιεχόμενο αυτό. Πέραν αυτού ισχύουν:
- Πολιτική απορρήτου — επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,
- Πολιτική cookies — cookies και παρόμοιες τεχνολογίες,
- Όροι συνδρομής — επαναλαμβανόμενες αγορές.
Στις συνδρομητικές αγορές, σε περίπτωση αντίφασης υπερισχύουν οι Όροι συνδρομής, κατά τα λοιπά δε οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης. Για ζητήματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες όρους εφαρμόζονται ο ν. 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών», όπως ισχύει μετά τους ν. 4512/2018, ν. 4933/2022 και ν. 5317/2026, ο Αστικός Κώδικας, όπως ισχύει μετά τον ν. 4967/2022, και το π.δ. 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι παρόντες όροι είναι διαθέσιμοι στον πελάτη πριν από την υποβολή της παραγγελίας· ο πελάτης τους λαμβάνει επίσης μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σε σταθερό μέσο.
3. Ορισμοί
- Πελάτης — κάθε πρόσωπο που υποβάλλει παραγγελία στον προμηθευτή.
- Καταναλωτής — κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι είναι άσχετοι με την εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Οι διατάξεις για το δικαίωμα υπαναχώρησης, την έλλειψη ανταπόκρισης των αγαθών και την επίλυση διαφορών ισχύουν μόνο για καταναλωτές.
- Σύμβαση από απόσταση — σύμβαση που συνάπτεται χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία του προμηθευτή και του πελάτη, με αποκλειστική χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως, όπως ο ιστότοπος, το τηλέφωνο ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
- Σταθερό μέσο — κάθε μέσο που επιτρέπει την αποθήκευση πληροφοριών κατά τρόπο προσβάσιμο για μελλοντική αναδρομή και την αναπαραγωγή τους χωρίς αλλοίωση, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα αρχείο PDF.
- Συνδρομητική αγορά — αγορά κατά την οποία ο πελάτης λαμβάνει τα προϊόντα περιοδικά· ρυθμίζεται από τους Όρους συνδρομής.
4. Διαθεσιμότητα των πληροφοριών
5. Χρήση του ιστοτόπου και πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο του ιστοτόπου — κείμενα, φωτογραφίες, βίντεο, γραφικά, λογότυπα, εμπορικά σήματα, πηγαίος κώδικας και βάσεις δεδομένων — προστατεύεται από δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας και ανήκει στον προμηθευτή ή στους δικαιοπαρόχους του. Η χρήση επιτρέπεται αποκλειστικά για προσωπικούς, μη εμπορικούς σκοπούς.
Χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του προμηθευτή δεν επιτρέπεται ιδίως: η αναπαραγωγή, διανομή ή παρουσίαση στο κοινό του περιεχομένου του ιστοτόπου για εμπορικούς σκοπούς· η συστηματική συλλογή δεδομένων από τον ιστότοπο με αυτοματοποιημένα μέσα· η παρέμβαση στη λειτουργία ή στην ασφάλεια του ιστοτόπου· η χρήση του ιστοτόπου για παράνομους σκοπούς ή για την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Για το περιεχόμενο που αναρτά ο ίδιος ο πελάτης στον ιστότοπο, για παράδειγμα για τις κριτικές προϊόντων, ο πελάτης εγγυάται ότι του ανήκει και ότι με τη δημοσίευσή του δεν προσβάλλει δικαιώματα τρίτων.
6. Προσφορά προϊόντων
Η προσφορά ισχύει για όσο διάστημα είναι δημοσιευμένη στον ιστότοπο και εντός των διαθέσιμων αποθεμάτων. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές και δεν υποκαθιστούν την περιγραφή του προϊόντος και τα στοιχεία της συσκευασίας.
Τα προϊόντα που πωλεί ο προμηθευτής είναι συμπληρώματα διατροφής και προϊόντα ευεξίας. Δεν είναι φάρμακα και δεν προορίζονται για τη θεραπεία ή την πρόληψη ασθενειών. Τα συμπληρώματα διατροφής δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ως υποκατάστατο μιας ισορροπημένης και ποικίλης διατροφής. Η συνιστώμενη ημερήσια δόση δεν πρέπει να υπερβαίνεται. Τα προϊόντα φυλάσσονται μακριά από παιδιά.
Τα συμπληρώματα διατροφής που διατίθενται στην ελληνική αγορά έχουν γνωστοποιηθεί στον Εθνικό Οργανισμό Φαρμάκων (ΕΟΦ) πριν από τη διάθεσή τους, σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία γνωστοποίησης για τα συμπληρώματα διατροφής (κ.υ.α. ΔΥΓ2/Γ.Π.οικ. 38287/2016, με την οποία ενσωματώθηκε η Οδηγία 2002/46/ΕΚ). Πρόκειται για διαδικασία γνωστοποίησης και όχι για διαδικασία έγκρισης ή αδειοδότησης. Ο αριθμός γνωστοποίησης κάθε προϊόντος παρέχεται στον πελάτη κατόπιν αιτήματος στο [email protected].
Εάν ο προμηθευτής δεν μπορεί να προμηθεύσει το παραγγελθέν προϊόν, ενημερώνει αμελλητί τον πελάτη και του επιστρέφει το σύνολο του καταβληθέντος ποσού, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη. Ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση παραγγελίας όταν υπάρχει βάσιμη υποψία κατάχρησης, όταν τα στοιχεία της παραγγελίας είναι προδήλως εσφαλμένα ή όταν το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί στην αναγραφόμενη διεύθυνση.
7. Τιμές και ανακοινώσεις μείωσης τιμής
Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία εμφανίζονται χωριστά πριν από την υποβολή της παραγγελίας και προστίθενται στο τελικό ποσό. Πριν από την οριστικοποίηση εμφανίζεται πάντοτε το συνολικό κόστος.
Ισχύει η τιμή που είναι δημοσιευμένη κατά τη στιγμή υποβολής της παραγγελίας. Ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής των τιμών· η μεταβολή δεν επηρεάζει τις ήδη υποβληθείσες παραγγελίες.
Ανακοινώσεις μείωσης τιμής. Σε κάθε ανακοίνωση μείωσης τιμής ο προμηθευτής αναγράφει, πλέον της μειωμένης τιμής, και την προγενέστερη τιμή, δηλαδή τη χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε κατά τη διάρκεια χρονικού διαστήματος όχι συντομότερου των τριάντα (30) ημερών πριν από την εφαρμογή της μείωσης, σύμφωνα με το άρθρο 15 του ν. 4177/2013, όπως τροποποιήθηκε με τον ν. 4933/2022 (ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161), και με τον Κώδικα Δεοντολογίας για τις ανακοινώσεις μείωσης τιμής (υ.α. 19138/2025, ΦΕΚ Β΄ 1140/2025). Το ποσοστό της έκπτωσης υπολογίζεται επί της τιμής αυτής. Για προϊόντα που διατίθενται για λιγότερο από 30 ημέρες, ο προμηθευτής αναφέρει από πότε διατίθεται το προϊόν και χρησιμοποιεί ως τιμή αναφοράς τη χαμηλότερη τιμή του συντομότερου αυτού διαστήματος. Σε προοδευτικές μειώσεις τιμής κατά τη διάρκεια αδιάλειπτου διαστήματος, ως τιμή αναφοράς χρησιμοποιείται η τιμή πριν από την έναρξη της πρώτης μείωσης.
Περίοδοι εκπτώσεων. Στην Ελλάδα οι περίοδοι των τακτικών εκπτώσεων ορίζονται εκ του νόμου (άρθρο 15 του ν. 4177/2013): οι χειμερινές τακτικές εκπτώσεις διενεργούνται από τη δεύτερη Δευτέρα του Ιανουαρίου έως το τέλος Φεβρουαρίου και οι θερινές από τη δεύτερη Δευτέρα του Ιουλίου έως το τέλος Αυγούστου, ενώ προβλέπονται και ενδιάμεσες (προαιρετικές) εκπτωτικές περίοδοι το πρώτο δεκαήμερο του Μαΐου και το πρώτο δεκαήμερο του Νοεμβρίου. Ο προμηθευτής χρησιμοποιεί τον όρο «εκπτώσεις» αποκλειστικά εντός των περιόδων αυτών· εκτός αυτών, οι ενέργειες μείωσης τιμών παρουσιάζονται ως «προσφορές» ή «προωθητικές ενέργειες», με αναγραφή της παλαιάς και της νέας τιμής.
8. Τρόποι πληρωμής
Ο προμηθευτής παρέχει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- κάρτες πληρωμών Mastercard, Visa, Maestro και American Express,
- PayPal,
- Apple Pay,
- αντικαταβολή κατά την παραλαβή του δέματος, με πρόσθετη επιβάρυνση 0,99 €.
Η πληρωμή με κάρτα εκτελείται από αδειοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Ο προμηθευτής δεν έχει πρόσβαση στον πλήρη αριθμό της κάρτας και δεν τον αποθηκεύει. Στις συνδρομητικές αγορές, στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών αποθηκεύεται διακριτικό (token) για τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις — αναλυτικά στους Όρους συνδρομής.
Ο προμηθευτής δεν επιβάλλει επιβάρυνση για τη χρήση συγκεκριμένου μέσου πληρωμής η οποία να υπερβαίνει το κόστος που ο ίδιος επιβαρύνεται, σύμφωνα με το άρθρο 4γ του ν. 2251/1994.
9. Διαδικασία παραγγελίας και σύναψη της σύμβασης
- Επιλογή προϊόντων. Ο πελάτης προσθέτει τα προϊόντα στο καλάθι.
- Έλεγχος του καλαθιού. Ο πελάτης ελέγχει το περιεχόμενο, τις ποσότητες και το συνολικό ποσό και μπορεί να εισαγάγει κωδικό έκπτωσης.
- Καταχώριση στοιχείων. Ο πελάτης καταχωρίζει τα στοιχεία παράδοσης και επιλέγει τρόπο παράδοσης και πληρωμής.
- Έλεγχος πριν από την υποβολή. Πριν από το τελευταίο βήμα εμφανίζονται στον πελάτη με σαφή και ευδιάκριτο τρόπο τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων, η συνολική τιμή με τον φόρο, τα έξοδα αποστολής, ο τρόπος και η προθεσμία παράδοσης και — στις συνδρομητικές αγορές — η πληροφορία για την επαναλαμβανόμενη πληρωμή, τη συχνότητα και το ποσό της.
- Υποβολή της παραγγελίας. Ο πελάτης υποβάλλει την παραγγελία πατώντας το κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής», το οποίο δηλώνει με σαφήνεια ότι η υποβολή της παραγγελίας συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής, σύμφωνα με το άρθρο 3δ παρ. 2 του ν. 2251/1994. Πριν από το πάτημα του κουμπιού ο πελάτης λαμβάνει γνώση των παρόντων όρων.
- Επιβεβαίωση παραλαβής. Ο προμηθευτής αποστέλλει αμελλητί στον πελάτη, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας.
- Σύναψη της σύμβασης. Η σύμβαση συνάπτεται όταν ο προμηθευτής αποστείλει στον πελάτη, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την επιβεβαίωση της παραγγελίας σε σταθερό μέσο, η οποία περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες του σημείου 4 των παρόντων όρων, τους παρόντες όρους και το έντυπο υπαναχώρησης.
Η συναφθείσα σύμβαση τηρείται από τον προμηθευτή. Ο πελάτης έχει πρόσβαση σε αυτήν μέσω του λογαριασμού χρήστη του ή κατόπιν αιτήματος στο [email protected]. Η σύμβαση συνάπτεται στην ελληνική γλώσσα.
Εάν ο πελάτης διαπιστώσει σφάλμα κατά την καταχώριση των στοιχείων, μπορεί να το διορθώσει επιστρέφοντας στο προηγούμενο βήμα πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Μετά την υποβολή, ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει αμελλητί το σφάλμα στο [email protected] ή τηλεφωνικά στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο.
10. Παραγγελία μέσω τηλεφώνου
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει παραγγελία και τηλεφωνικά — είτε καλώντας ο ίδιος τον προμηθευτή είτε κατά τη διάρκεια κλήσης που πραγματοποιεί ο προμηθευτής τηρώντας τους κανόνες του άρθρου 11 του ν. 3471/2006, όπως περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου.
Στην αρχή κάθε κλήσης που πραγματοποιεί ο προμηθευτής, ενημερώνουμε τον πελάτη για την επωνυμία του προμηθευτή, για το πρόσωπο για λογαριασμό του οποίου καλούμε και για τον εμπορικό σκοπό της κλήσης, σύμφωνα με το άρθρο 4ε του ν. 2251/1994.
Σύναψη σύμβασης μέσω τηλεφώνου. Η προφορική δήλωση του πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης δεν συνιστά από μόνη της σύναψη σύμβασης. Μετά το πέρας της κλήσης, ο προμηθευτής αποστέλλει στον πελάτη σε σταθερό μέσο, κατά κανόνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσφορά που περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες του σημείου 4 των παρόντων όρων, τους παρόντες όρους και το έντυπο υπαναχώρησης. Η σύμβαση συνάπτεται μόνον όταν ο πελάτης αποδεχθεί ρητά την προσφορά — πατώντας τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης, απαντώντας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή υπογράφοντας και επιστρέφοντας την προσφορά. Έως την αποδοχή ο πελάτης δεν δεσμεύεται και δεν του χρεώνεται τίποτε.
Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που ορίζει ο πελάτης, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.
11. Παραστατικό πώλησης
Ο προμηθευτής εκδίδει στον πελάτη παραστατικό πώλησης σε ηλεκτρονική μορφή και του το αποστέλλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το επισυνάπτει στο δέμα. Στο παραστατικό αναλύονται η τιμή, ο φόρος και όλες οι επιβαρύνσεις. Εάν οποιοδήποτε στοιχείο του παραστατικού είναι εσφαλμένο, ενημερώστε μας στο [email protected] και θα εκδώσουμε διορθωμένο παραστατικό.
12. Παράδοση
Ο προμηθευτής παραδίδει σε διευθύνσεις στην Ελλάδα και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών.
Τρόπος παράδοσης | Κόστος | Εκτιμώμενη προθεσμία |
|---|---|---|
Παράδοση με συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών | 3,99 € | 2 εργάσιμες ημέρες |
Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 50,00 € | 0 € | 2 εργάσιμες ημέρες |
Πρόσθετη επιβάρυνση για πληρωμή με αντικαταβολή | 0,99 € | — |
Η εκτιμώμενη προθεσμία παράδοσης αναγράφεται κατά την επιλογή του τρόπου παράδοσης και στην επιβεβαίωση της παραγγελίας. Εάν ο προμηθευτής δεν μπορεί να τηρήσει την προθεσμία, ενημερώνει τον πελάτη και του προτείνει νέα προθεσμία ή την υπαναχώρηση από τη σύμβαση με επιστροφή του συνόλου του καταβληθέντος ποσού. Σε κάθε περίπτωση, ο προμηθευτής παραδίδει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, σύμφωνα με το άρθρο 4β του ν. 2251/1994.
Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των αγαθών μετατίθεται στον καταναλωτή όταν αυτός αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών (άρθρο 4δ του ν. 2251/1994). Εάν τον μεταφορέα επιλέξει ο καταναλωτής και δεν τον πρότεινε ο προμηθευτής, ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση των αγαθών στον μεταφορέα.
Ο πελάτης καλείται να ελέγξει κατά την παραλαβή εάν το δέμα φέρει εμφανείς φθορές. Παρακαλούμε να μας γνωστοποιείτε κάθε φθορά εντός εύλογου χρόνου, κατά προτίμηση εντός τριών ημερών, μαζί με φωτογραφίες. Η μη τήρηση της σύστασης αυτής δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
13. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να γνωστοποιήσει στον προμηθευτή, εντός 60 ημερών από την ημέρα κατά την οποία αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών, ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση, χωρίς να αναφέρει λόγους και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση, πέραν των εξόδων επιστροφής των αγαθών.
Η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες, σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994. Ο προμηθευτής την παρατείνει εκουσίως σε 60 ημέρες. Η παράταση αυτή αποτελεί συμβατική δέσμευση του προμηθευτή και δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Εάν ο προμηθευτής δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται κατά δώδεκα (12) μήνες από τη λήξη της αρχικής προθεσμίας των 14 ημερών· εάν η ενημέρωση δοθεί εντός των δώδεκα αυτών μηνών, η προθεσμία λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα της ενημέρωσης (άρθρο 3στ του ν. 2251/1994).
Εάν στο πλαίσιο μίας παραγγελίας παραγγέλθηκαν περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Στις συνδρομητικές αγορές κάθε επιμέρους αποστολή έχει τη δική της αυτοτελή προθεσμία 60 ημερών, η οποία αρχίζει από την παραλαβή της αποστολής αυτής.
Πώς υπαναχωρείτε
Γνωστοποιήστε την υπαναχώρηση με σαφή δήλωση:
- μέσω της ευδιάκριτης ηλεκτρονικής λειτουργίας «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», την οποία ο προμηθευτής διαθέτει μονίμως στον ιστότοπο καθ’ όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 3ζα του ν. 2251/1994, όπως προστέθηκε με τον ν. 5317/2026· μετά την υποβολή λαμβάνετε αμελλητί σε σταθερό μέσο βεβαίωση με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ακριβή ημερομηνία και ώρα υποβολής,
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected],
- με το συμπληρωμένο έντυπο του σημείου 15 των παρόντων όρων,
- ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Σλοβενία,
- τηλεφωνικά στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο.
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η δήλωση να έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της.
Επιστροφή των αγαθών
Ο καταναλωτής επιστρέφει τα παραληφθέντα αγαθά στον προμηθευτή το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Τα αγαθά πρέπει να είναι άφθαρτα και στην αρχική τους ποσότητα. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών, εφόσον αυτή οφείλεται σε χειρισμό που δεν ήταν αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν ο προμηθευτής ορίσει ρητά διαφορετικά στο πλαίσιο συγκεκριμένης προωθητικής ενέργειας.
Επιστροφή του τιμήματος
Ο προμηθευτής επιστρέφει όλα τα ποσά που έλαβε, περιλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, με εξαίρεση τις πρόσθετες δαπάνες που οφείλονται στην επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρει ο προμηθευτής. Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Ο προμηθευτής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου λάβει πίσω τα αγαθά ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη αποστολής τους.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά με άλλο μέσο και υπό τον όρο ότι δεν επιβαρύνεται με έξοδα.
14. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994, ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (άρθρο 3ιβ περ. ε΄). Αυτό ισχύει για τα συμπληρώματα διατροφής στα οποία έχει ανοιχθεί η προστατευτική μεμβράνη, το καπάκι ή άλλη σφράγιση. Άθικτα και μη αποσφραγισμένα συμπληρώματα διατροφής μπορούν να επιστραφούν εντός της προθεσμίας του σημείου 13 χωρίς περιορισμό·
- προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (άρθρο 3ιβ περ. δ΄)·
- προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων — αυτό ισχύει για τα προϊόντα που παρασκευάζονται βάσει των αποτελεσμάτων του τεστ DNA Nutrigenetic·
- προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία·
- παροχή υπηρεσίας η οποία εκτελέστηκε πλήρως, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αναγνώριση εκ μέρους του ότι έτσι απόλλυται το δικαίωμα υπαναχώρησης — αυτό ισχύει για την ήδη διενεργηθείσα ανάλυση του τεστ DNA Nutrigenetic.
Οι εξαιρέσεις αυτές απορρέουν από τον ν. 2251/1994 και ισχύουν και εντός της παρατεταμένης προθεσμίας των 60 ημερών του σημείου 13.
15. Έντυπο υπαναχώρησης
Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική — μπορείτε να υπαναχωρήσετε και με άλλη σαφή δήλωση. Το κατωτέρω έντυπο αποδίδει το επίσημο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος (Μέρος Β΄) του ν. 2251/1994.
Προς: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Σλοβενία · [email protected]
Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου/μας πώλησης των ακόλουθων αγαθών: __________________________________
Αριθμός παραγγελίας: _______________________
Ημερομηνία παραγγελίας: _________________________
Ημερομηνία παραλαβής των αγαθών: ____________________
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: _______________
Διεύθυνση καταναλωτή: ______________________
E-mail: ________________________________
Τηλέφωνο: ________________________________
Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) για την επιστροφή: ____________________
Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί): _______________
Ημερομηνία: _______________
16. Έλλειψη ανταπόκρισης των αγαθών στη σύμβαση
Ο προμηθευτής ευθύνεται για κάθε έλλειψη ανταπόκρισης των αγαθών στη σύμβαση η οποία υφίστατο κατά την παράδοση. Στην Ελλάδα η ευθύνη αυτή ρυθμίζεται από τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως αντικαταστάθηκαν με τον ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση των Οδηγιών (ΕΕ) 2019/770 και (ΕΕ) 2019/771), σε συνδυασμό με τα άρθρα 5 και 5α του ν. 2251/1994 για τις εγγυήσεις.
Τα αγαθά ανταποκρίνονται στη σύμβαση ιδίως όταν αντιστοιχούν στην περιγραφή, στο είδος, στην ποσότητα και στην ποιότητα και διαθέτουν τις ιδιότητες που συμφωνήθηκαν· όταν είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται συνήθως αγαθά του ιδίου είδους· όταν ανταποκρίνονται στην ποιότητα δείγματος ή υποδείγματος· και όταν παραδίδονται με όλα τα εξαρτήματα και τις οδηγίες που ο καταναλωτής ευλόγως αναμένει.
Τεκμήριο. Η έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται μέσα σε ένα (1) έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά την παράδοση, εκτός αν ο προμηθευτής αποδείξει το αντίθετο ή αν το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση των αγαθών ή της έλλειψης (άρθρο 541 ΑΚ). Η Ελλάδα δεν έκανε χρήση της δυνατότητας του άρθρου 11 παρ. 2 της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771 να επεκτείνει το τεκμήριο σε δύο έτη.
Παραγραφή. Τα δικαιώματα του αγοραστή λόγω μη ανταπόκρισης στη σύμβαση παραγράφονται μετά την πάροδο δύο (2) ετών για τα κινητά πράγματα (άρθρο 554 ΑΚ).
Προθεσμία γνωστοποίησης. Η ελληνική νομοθεσία δεν προβλέπει προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής οφείλει να γνωστοποιήσει την έλλειψη ανταπόκρισης προκειμένου να διατηρήσει τα δικαιώματά του. Ούτε ο προμηθευτής επιβάλλει τέτοια προθεσμία. Συνιστούμε πάντως να μας ενημερώνετε το συντομότερο δυνατόν, ώστε να επιλύουμε γρήγορα το ζήτημα.
Ο καταναλωτής μπορεί να αξιώσει, σύμφωνα με το άρθρο 540 ΑΚ:
- τη διόρθωση ή την αντικατάσταση των αγαθών, χωρίς επιβάρυνσή του, ή
- τη μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση από τη σύμβαση με επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, εφόσον ο προμηθευτής δεν αποκαταστήσει την ανταπόκριση εντός εύλογου χρόνου, εφόσον η έλλειψη εξακολουθεί να υφίσταται παρά την απόπειρα αποκατάστασης, εφόσον η έλλειψη είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογείται άμεση μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση, ή εφόσον ο προμηθευτής δήλωσε ότι δεν θα αποκαταστήσει την ανταπόκριση.
Ο προμηθευτής αποκαθιστά την ανταπόκριση χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή, χωρίς επιβάρυνσή του και εντός εύλογου χρόνου από τη γνωστοποίηση.
Η ευθύνη αυτή είναι νόμιμη και υφίσταται ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης του σημείου 13 των παρόντων όρων και από κάθε τυχόν εμπορική εγγύηση.
17. Παράπονα και καταγγελίες
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο ή καταγγελία:
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] ή στο [email protected],
- τηλεφωνικά στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο,
- ταχυδρομικώς στη διεύθυνση της έδρας του προμηθευτή.
Κατά την παραλαβή του παραπόνου συντάσσουμε σχετικό αρχείο και σας το διαβιβάζουμε. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του παραπόνου εντός πέντε εργάσιμων ημερών και σας ενημερώνουμε για την πορεία και την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Η διαδικασία είναι εμπιστευτική.
Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, στη γραμμή καταναλωτή 1520, ή μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας καταγγελιών του Υπουργείου Ανάπτυξης.
18. Αξιολογήσεις και κριτικές πελατών
Κριτική ή αξιολόγηση προϊόντος μπορούν να υποβάλουν μόνο πελάτες που πράγματι αγόρασαν το προϊόν από τον προμηθευτή. Η πρόσκληση υποβολής κριτικής αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την παραλαβή της παραγγελίας· η υποβολή γίνεται μέσω του συνδέσμου του μηνύματος ή από τον λογαριασμό χρήστη.
Ο προμηθευτής ελέγχει αν οι δημοσιευμένες κριτικές προέρχονται από πελάτες που πράγματι αγόρασαν το προϊόν, συνδέοντας κάθε κριτική με συγκεκριμένη παραγγελία. Η δήλωση αυτή δημοσιεύεται επίσης απευθείας δίπλα στην εμφάνιση των αξιολογήσεων στη σελίδα του προϊόντος, σύμφωνα με τα άρθρα 9δ και 9στ του ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκαν με τον ν. 4933/2022.
Ο προμηθευτής δεν μεταβάλλει το περιεχόμενο των κριτικών και δεν δημοσιεύει πληρωμένες ή πλαστές κριτικές. Ο προμηθευτής μπορεί να αρνηθεί τη δημοσίευση κριτικής που περιέχει υβριστικό, παράνομο ή παραπλανητικό περιεχόμενο, δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τρίτων, διαφημιστικά μηνύματα ή ισχυρισμούς περί θεραπευτικών ιδιοτήτων, οι οποίοι δεν επιτρέπονται για τα συμπληρώματα διατροφής. Η συνολική βαθμολογία είναι ο μέσος όρος όλων των δημοσιευμένων αξιολογήσεων του προϊόντος.
19. Περιορισμός ευθύνης
Ο προμηθευτής καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την ακρίβεια και την επικαιροποίηση των δημοσιευμένων πληροφοριών και για την απρόσκοπτη λειτουργία του ιστοτόπου, δεν μπορεί όμως να εγγυηθεί ότι ο ιστότοπος θα είναι πάντοτε προσβάσιμος χωρίς διακοπές και σφάλματα.
Τα περιεχόμενα του ιστοτόπου είναι ενημερωτικού χαρακτήρα και δεν υποκαθιστούν τη συμβουλή ιατρού ή φαρμακοποιού. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα υγείας, λαμβάνετε φάρμακα, είστε έγκυος ή θηλάζετε, συμβουλευθείτε ειδικό πριν από τη χρήση συμπληρωμάτων διατροφής.
Ο προμηθευτής δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο ιστοτόπων τρίτων στους οποίους είναι δυνατή η πρόσβαση μέσω συνδέσμων του ιστοτόπου.
Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει και δεν περιορίζει την ευθύνη του προμηθευτή για θάνατο ή σωματική βλάβη που οφείλεται σε αμέλειά του, για δόλο ή βαριά αμέλεια, για την ευθύνη λόγω έλλειψης ανταπόκρισης των αγαθών στη σύμβαση, για την ευθύνη του παραγωγού για ελαττωματικά προϊόντα (άρθρο 6 του ν. 2251/1994), καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση στην οποία ο περιορισμός της ευθύνης δεν επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Οι γενικοί όροι που διαταράσσουν σημαντικά την ισορροπία των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων σε βάρος του καταναλωτή απαγορεύονται και είναι άκυροι κατά το άρθρο 2 παρ. 6 του ν. 2251/1994.
20. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), τον ν. 4624/2019 και τον ν. 3471/2006. Λεπτομέρειες για τους σκοπούς, τις νομικές βάσεις, τους χρόνους διατήρησης, τους αποδέκτες και τα δικαιώματά σας περιλαμβάνονται στην Πολιτική απορρήτου, ενώ για τα cookies στην Πολιτική cookies.
Οι συγκαταθέσεις για προώθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS και τηλεφώνου είναι προαιρετικές, χωριστές ανά κανάλι και ανακλητές ανά πάσα στιγμή. Η υποβολή παραγγελίας δεν εξαρτάται από την παροχή συγκατάθεσης.
21. Επίλυση διαφορών και δικαιοδοσία
Επιδιώκουμε την φιλική επίλυση κάθε διαφωνίας. Απευθυνθείτε στο [email protected] ή στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στον ιστότοπο.
Εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να προσφύγει σε πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εγγεγραμμένο στο Μητρώο της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή, σύμφωνα με την κ.υ.α. 70330 οικ./2015 (ΦΕΚ Β΄ 1421/2015), με την οποία ενσωματώθηκε η Οδηγία 2013/11/ΕΕ. Ενδεικτικά:
- Συνήγορος του Καταναλωτή — ανεξάρτητη αρχή με επικουρική αρμοδιότητα για τη φιλική διευθέτηση καταναλωτικών διαφορών. Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, Ελλάδα · τηλέφωνο +30 210 6460862 · [email protected] · www.synigoroskatanaloti.gr.
- Διασυνοριακές διαφορές — Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece), που φιλοξενείται στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
- Γραμμή καταναλωτή 1520 — Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.
Η υποβολή αναφοράς στον Συνήγορο του Καταναλωτή γίνεται ατελώς. Ο προμηθευτής δεν δεσμεύεται εκ των προτέρων να προσφύγει σε συγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης, εξετάζει όμως κάθε πρόσκληση κατά περίπτωση και συνεργάζεται με τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) έπαυσε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025, κατόπιν κατάργησης του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013, και για τον λόγο αυτό δεν παρέχεται σχετικός σύνδεσμος.
Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία. Στις συμβάσεις μεταξύ του προμηθευτή και του καταναλωτή εφαρμόζεται το δίκαιο της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, χωρίς ωστόσο ο καταναλωτής να στερείται της προστασίας που του παρέχουν οι διατάξεις αναγκαστικού δικαίου του κράτους της συνήθους διαμονής του, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 2 του Κανονισμού (ΕΚ) 593/2008 (Ρώμη Ι). Για τους καταναλωτές που έχουν τη συνήθη διαμονή τους στην Ελλάδα, αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να ισχύουν υπέρ τους οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του ν. 2251/1994 και του Αστικού Κώδικα.
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αγωγή κατά του προμηθευτή είτε ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους μέλους της κατοικίας του προμηθευτή είτε ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου της δικής του κατοικίας. Ο προμηθευτής μπορεί να ασκήσει αγωγή κατά του καταναλωτή αποκλειστικά ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους μέλους στο οποίο ο καταναλωτής έχει την κατοικία του, σύμφωνα με το άρθρο 18 παρ. 2 του Κανονισμού (ΕΕ) 1215/2012. Δεν συμφωνείται και δεν ισχύει ρήτρα αποκλειστικής δικαιοδοσίας υπέρ των δικαστηρίων της Λιουμπλιάνας ή άλλου αλλοδαπού δικαστηρίου· τέτοιος γενικός όρος θα ήταν άλλωστε άκυρος ως καταχρηστικός κατά το άρθρο 2 παρ. 7 περ. λα΄ του ν. 2251/1994, το οποίο απαγορεύει όρους που αποκλείουν την υπαγωγή των διαφορών στον φυσικό δικαστή με πρόβλεψη αποκλειστικής αλλοδαπής δικαιοδοσίας ή διαιτησίας.
22. Τροποποίηση των όρων
Ο προμηθευτής μπορεί να τροποποιήσει τους παρόντες όρους. Κάθε έκδοση φέρει αριθμό και ημερομηνία έναρξης ισχύος. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ήταν δημοσιευμένοι κατά τη στιγμή υποβολής της. Στις συνδρομητικές αγορές ενημερώνουμε για τις τροποποιήσεις τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους και ο συνδρομητής μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του δωρεάν πριν από αυτήν.
23. Τελικές διατάξεις
Εάν επιμέρους διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη, αυτό δεν θίγει την ισχύ των λοιπών διατάξεων. Η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από έγκυρη που προσεγγίζει κατά το δυνατόν τον σκοπό της.
Οι παρόντες όροι τίθενται σε ισχύ από την ημέρα δημοσίευσής τους στον ιστότοπο.
