Συχνές ερωτήσεις

• Πού είναι το δέμα μου;

Μπορείτε να ελέγξετε την τοποθεσία που βρίσκεται το δέμα σας εισάγοντας τον αριθμό παρακολούθησης (που λάβατε στο email σχετικά με την αποστολή του πακέτου σας) στον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.elta.gr/

• Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης;

Θα σας αποστείλουμε τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου σας μέσω email, όπου θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την αποστολή και την παράδοση του πακέτου σας. Ο αριθμός παρακολούθησης περιλαμβάνεται επίσης στα μηνύματα που αποστέλλονται από την ΕΛΤΑ.

• Πώς στέλνετε τα δέματα;

Χρησιμοποιούμε την ελληνική εταιρεία παράδοσης Elta για την παράδοση των δεμάτων και μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή μέσω ΕΛΤΑ: https://www.elta.gr/

Ο ταχυμεταφορέας θα παραδώσει το δέμα στη διεύθυνση που σημειώσατε κατά την παραγγελία. Τα δέματα παραδίδονται τις εργάσιμες ημέρες. Σε περίπτωση που δεν βρίσκεστε στη διεύθυνση κατά την παράδοση του δέματος, θα λάβετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να παραλάβετε το δέμα (στο γραμματοκιβώτιό σας ή μέσω e-mail ή SMS). Εάν ανακατευθύνετε το δέμα στο ντουλάπι δεμάτων της, το δέμα θα σας παραμείνει εκεί για 5 ημέρες.

• Αντιμετωπίζω προβλήματα με την παράδοση. Τι μπορώ να κάνω;

Για βοήθεια σχετικά με την παράδοση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ΕΛΤΑ Από σταθερό: 800-11-82000 / Από κινητό: 212-0000-800.

Εμείς είμαστε επίσης διαθέσιμοι στη διεύθυνση: [email protected]. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα και θα φροντίσουμε να λάβετε το πακέτο σας το συντομότερο δυνατό. 

• Ποια είναι τα έξοδα αποστολής? 

Για αγορές κάτω των 50 €, το κόστος αποστολής μέσω ΕΛΤΑ στην Ελλάδα είναι 3,91 €.

Για αγορές άνω των 50€ η αποστολή είναι δωρεάν!

• Παραδόθηκαν κατεστραμμένα προϊόντα

Κατά την παραλαβή του δέματος, εάν παρατηρήσετε ότι το δέμα σας είναι κατεστραμμένο, πρέπει να κάνετε μια ενημέρωση. Στη συνέχεια, στείλτε μας τα στοιχεία (συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών) στο [email protected] εντός 8 ημερών από την παραλαβή του δέματος. Θα επαληθεύσουμε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αντικατάσταση με νέα προϊόντα και θα σας παρέχουμε τις ανάλογες οδηγίες.

• Πακέτο ασφάλισης

Η ασφάλιση πακέτων παρέχει ηρεμία στους πελάτες που ανησυχούν για τις παραδόσεις τους. Σε περίπτωση κατεστραμμένων ή ελλειπόντων προϊόντων, εγγυόμαστε μια λύση με δικά μας έξοδα, για να σας παραδώσουμε τα προϊόντα που παραγγείλατε το συντομότερο δυνατό.

• Περάστε τη γραμμή

Οι παραγγελίες με την υπηρεσία “παράβλεψη της ουράς” διεκπεραιώνονται και συσκευάζονται κατά προτεραιότητα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εξασφαλίσετε το ενδεχόμενο ταχύτερης παράδοσης του πακέτου.